Claim Assistance, Eigentümer der Marken und Herausgeber der Webseiten www.refundmyticket.net und www.remoboursemonbillet.com, ist ein Start-Up, das im August 2014 von drei erfahrenen Unternehmern aus der digitalen und der Flugbranche gegründet wurde.
Im Falle eines annullierten, verspäteten (um mehr als 3 Stunden) oder übernachten Fluges :
Bei Flügen mit der Landung in einem EU-Staat, Island, Norwegen oder der Schweiz, falls der Flug von einer europäischen, isländischen, norwegischen oder Schweizer Fluggesellschaft durchgeführt wurde. Oder bei allen Flügen die von einem Flughafen innerhalb der europäischen Union, Norwegen, Island oder der Schweiz starten.
Falls Ihr Flug annulliert wurde, laden wir Sie ein, hier Ihre Rechte einzusehen.
Falls Ihr Flug sich verspätet hat, laden wir Sie ein, hier Ihre Rechte einzusehen.
Falls Ihr Flug überbukt war und Ihnen deswegen nicht erlaubt wurde, die Maschine zu besteigen, laden wir Sie ein, hier Ihre Rechte einzusehen.
RefundMyTicket hat Zugang zu einer Vielzahl von Daten, die es uns erlaubt, ein angepasstes Reklamationsverfahren für Sie einzuleiten.
Um das zu tun analysiert RefundMyTicket Streikbewegungen im Flugsektor, einen Überblick aller Flüge (europäisch und international) und so wie die Wetterlage an den Flughäfen.
Mithilfe unserer Kenntnisse des Flugsektors und eines Netzwerks aus internationalen Anwälten als Partner, haben wir Werkzeuge entwickelt, die es uns erlauben, ordnungsgemäße Reklamationsverfahren zu identifizieren, zu überprüfen, zu bewerten und zu starten.
Im Falle von Streitigkeiten oder Unwilligkeit seitens der Flugunternehmen, arbeiten wir mit europäischen Anwälten zusammen, die nicht zögern werden, die erforderlichen Rechtsverfahren vor den zuständigen Gerichten einzuleiten. So können wir unseren Kunden und Kundinnen garantieren, dass alle notwendigen Maßnahmen gesetzt werden, um ihnen so schnell wie möglich zu ihrer Entschädigung zu verhelfen.
RefundMyTicket hilft Passagieren, deren Flüge verspätet, annulliert oder überbucht waren. Entsprechend der EU-Richtlinie n°261/2004, hilft RefundMyTicket seinen Kunden und Kundinnen dabei, Ansprüche auf Entschädigungen geltend zu machen.
Entsprechend der EU-Richtlinie n°261/2004 muss die Fluglinie die Passagiere eines annullierten, verspäteten oder übernachten Fluges die Passagiere über Ihre Rechte in Kenntnis setzen. In der Praxis wird dieser Verpflichtung oftmals nicht nachgekommen. Dass das Flugunternehmen Sie nicht darüber aufklärt bedeutet aber nicht, dass Sie kein Recht auf eine Entschädigung haben.
Klicken Sie hier um zu erfahren, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Ihr Flug wurde annulliert und Sie haben darauf verzichtet, den nächsten Flug zu nehmen ? Oder wurden Sie in einen anderen oder späteren Flug gesetzt ?
Im Falle eine Annullierung, die nicht auf „außerordentliche Umstände“ zurückzuführen ist, ist die Fluglinie verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung auszuzahlen.
Wenn Ihr Flug um mindestens 3 Stunden verspätet ist und keine „außerordentlichen Umstände“ daran Schuld sind, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung :
Falls Ihr Flug überbucht ist und sie deshalb die Maschine nicht besteigen dürfen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung :
Falls Sie Ihre Anschlussverbindung verpasst haben, können Sie folgende Dinge fordern :
Die EU-Richtlinie n°261/2004 bezieht sich auf:
Die aktuelle Richtlinie ist also nicht nur auf Flüge innerhalb der EU beschränkt. Wenn sich Ihr Zielort in einem EU-Mitgliedsstaat befindet uns der Flug von einer EU-Fluglinie betrieben wird, zögern sie nicht, sich an RefundMyTicket zu wenden.
Die EU-Richtlinie n°261/2004 legt Regeln für die Entschädigung von Passagieren bei Annullierung, schwerwiegender Verspätung oder Überbuchung eines Fluges fest. Dieser Text verpflichtet Fluglinien dazu, Passagiere für die erlittenen Nachteile zu Entschädigen.
Sobald das Flugunternehmen über Überweisung oder Scheck zahlt, wird die Summe, die dem Kunden zusteht, est nach Ablauf einer Widerspruchsfrist von 6 Wochen ausbezahlt.
Wenn Ihnen das Unternehmen eine Entschädigung anbietet, müssen Sie uns umgehend darüber in Kenntnis setzen, so wie es in Artikel 14 unserer Geschäftsbedingungen steht.
Es kommt nicht selten vor, dass die Gutscheine weniger wert sind als die Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben.
Bitte kontaktieren Sie auf jeden Fall zuerst RefundMyTicket, bevor Sie einen Gutschein akzeptieren.
Manchmal kann es passieren, dass sich die Fluglinie direkt bei Ihnen meldet, wenn Sie ihre Ansprüche geltend machen wollen. In diesem Fall müssen Sie so bald wie möglich RefundMyTicket informieren. Nicht selten ist die von der Fluggesellschaft angebotene Summe niedriger, als es die EU-Richtlinie vorsieht.
Falls Sie sich dennoch entscheiden, die Zahlung anzunehmen, dann schicken wir Ihnen eine Rechnung für unseren Aufwand, entsprechend Artikel 14 unserer Geschäftsbedingungen.
Bitte kontaktieren Sie immer zuerst RefundMyTicket, wenn Ihnen die Fluglinie ein Angebot macht.
Die EU-Richtlinie n°261/2004 verpflichtet das Flugunternehmen dazu, Sie zu unterstützen und sich um Sie zu kümmern. Es ist zum Beispiel vorgesehen, dass die Passagiere kostenloses Essen und Trinken bekommen.
Dabei kommt es oft vor, dass Flugunternehmen diese Verpflichtung missachten. In so einem Fall sind die Passagiere gezwungen, selbst für Verpflegung, Unterkunft und Transport aufzukommen.
Es ist daher sehr wichtig, die Rechnungen aufzubewahren, um sie sich im Nachhinein von der Fluglinie erstatten lassen zu können.
Manchmal kann eine Verspätung oder eine Annullierung des Fluges großen finanziellen Schaden verursachen, zum Beispiel wenn bereits bezahlte Dienstleistungen nicht in Anspruch genommen werden können.
Wenn dieser Fall eintritt, könne Sie dafür eine Entschädigung verlangen, zusätzlich zur Entschädigung die Ihnen wegen des annullierten, verspäteten oder überbuchten Fluges zusteht.
Dafür ist es notwendig RefudMyTicket Nachweise zu schicken, zum Beispiel Rechnungen von gebuchten Hotelzimmern etc.
Es ist nicht unmöglich, dass eine Annullierung oder eine Verspätung des Fluges, oder eine Verweigerung das Flugzeug zu besteigen, großen Schaden verursacht, wie zum Beispiel den Verlust eines Arbeitstages.
Wenn dieser Fall eintritt, könne Sie dafür eine Entschädigung verlangen, zusätzlich zur Entschädigung die Ihnen wegen des annullierten, verspäteten oder überbuchten Fluges zusteht.
Dafür ist es notwendig, dass Sie RefundMyTicket eine Bestätigung mit der Unterschrift Ihres Arbeitgebers schicken.
RefundMyTicket arbeitet auf Erfolgshonorarbasis. Das bedeutet, dass wir Ihnen nichts dafür berechnen, das Reklamationsverfahren für Sie einzuleiten. Falls das verfahren Erfolg hat und Sie eine Entschädigung bekommen, behalten wir 18% der Summe.
RefundMyTicket arbeitet nach dem Erfolgshonorarprinzip. Das bedeutet, dass Sie uns nichts schulden, falls Ihr Fall nicht erfolgreich ist, egal wie viel Zeit wir dafür aufgewendet haben.
Das gilt sowohl für die einvernehmlich Phase des Verfahrens als auch für rechtliche Schritte. Daher wird RefundMyTicket für alle Kosten des Gerichtsverfahrens aufkommen, falls der Ausgang negativ ist.
Entsprechend der EU-Richtlinie n°261/2004 können Kinder auch Entschädigungen erhalten, wenn sie mindestens zwei Jahre alt sind. Dabei ist aber zu beachten, dass Minderjährige kein Mandat für RefundMyTicket unterschreiben können. Daher müssen Sie einfach im Kommentarfeld angeben, dass Sie die gesetzliche Vertretung des oder der Minderjährigen sind.
EU-Richtlinien zufolge können auch nicht-EU-BürgerInnen ihre Ansprüche geltend machen. Nur der Ort des Abflugs und der Landung Ihres Fluges sind relevant.
Also zögern Sie nicht, eine Reklamation mit RefundMyTicket auszufüllen.
EU-Richtlinien zufolge können Sie auch bei nicht-europäischen Fluglininen Ansprüche geltend machen. Allerdings nur, wenn Ihr Abflug in einem EU-Mitgliedsstaat war.
Das heißt, dass sie keinen Anspruch auf eine Reklamation haben, wenn Sie in einem nicht-EU-Land einen Flug einer nicht-europäischen Fluggesellschaft nehmen.
Wenn Sie ihr Ticket bei einer Fluggesellschaft gekauft haben und mit einer anderen geflogen sind, dan bedeutet das, dass die beiden Unternehmen ein sogenanntes Codesharing-Abkommen miteinander haben. Dabei teilen sich zwei Flugunternehmen einen Flug. Dadurch ist das Unternehmen, dass Ihnen das Ticket verkauft nicht das selbe, das den Flug durchführt.
Codesharing-Abkommen sind ein wichtiges Detail, wenn Sie in die EU fliegen und es darum geht, Ihre Ansprüche geltend zu machen.
Vereinfachen Sie sich das Leben und füllen Sie eine Reklamation mit RefundMyTicket aus.
EU-Richtlinien sind in diesem Punkt nicht eindeutig. Bei RefundMyTicket zögern wir allerdings nicht, eine Entschädigung für diese zusätzlich angefallenen Kosten anzufordern.
Falls sie also gezwungen waren, ein Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft zu kaufen oder ein anderes Transportmittel in Anspruch zu nehmen um Ihr Ziel zu erreichen, zögern Sie nicht, uns Dokumente zu senden, die das belegen. So können wir für Sie eine Entschädigung anfordern.
RefundMyTicket führt keine Verfahren für Rückerstattungen von stornierten Flügen.
Sie sollten allerdings wissen, dass das Flugunternehmen Ihnen die Kosten eines annullierten oder um mindestens 5 Stunden verspäteten Fluges innerhalb von 7 Tagen erstatten muss, wenn Sie das fordern.
Flugunternehmen können Rückerstattungen verweigern und darauf verweisen, dass außerordentliche Umstände an der Verspätung oder Annullierung schuld sind. Das technische Problem ist ein häufig angegebener und manchmal angemessener Grund.
Seien Sie sich aber bewusst, dass die EU-Richtlinie n°261/2004 die Fluglinie dazu verpflichtet, einen Beweis für die angegebenen außerordentlichen Umstände zu erbringen.
Machen Sie Ihr Leben einfacher und füllen Sie eine Reklamation mit RefundMyTicket aus.
EU-Richtlinien zufolge könnten Sie auch dann Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn es außerhalb der EU zur Verspätung gekommen ist.
Wenn es auf nicht-EU-Gebiet zur Verspätung beim Abflug gekommen ist, dann ist es notwendig, dass der Betreiber europäisch ist.
Falls die Maschine auf EU-Gebiet gestartet ist und es bei einer Zwischenlandung in nicht-EU-Gebiet zu einer Verspätung gekommen ist, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn das Flugzeug um drei oder mehr Stunden verspätet am Zielort landet.
Füllen Sie eine Reklamation mit RefundMyTicket aus.
Wenn Sie zu dieser Reklamation schon einen Vertrag mit einer anderen Agentur haben, müssen Sie diesen zuerst aufkündigen, bevor Sie Ihre Forderung mit RefundMyTicket geltend machen können.
Sobald Sie einen Vertrag mit RefundMyTicket abschließen, können wir direkt mit der Fluggesellschaft in Kontakt treten, um Ihnen zu helfen die Entschädigung zu bekommen, auf die Sie Anspruch haben.
Nicht selten ist die von der Fluglinie vorgeschlagene Entschädigung geringer als die von der EU-Richtlinie n°261/2004 festgelegte Summe.
Daher laden wir Sie ein, eine Reklamation bei RefundMyTicket auszufüllen, falls die Fluglinie Ihnen einen Gutschein oder Flugmeilen gegeben hat. Wir werden dann für sie eine Entschädigung fordern, die den EU-Richtlinien entspricht.
Der EU-Richtlinie n°261/2004 zufolge ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Entschädigung direkt an den Passagier/die Passagierin auszuzahlen, der/die von der Verspätung, Überbelegung oder Stornierung des Fluges betroffen war. Das bedeutet, dass Sie auch dann Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn sie das Ticket nicht selbst bezahlt haben.
In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung, weil die Fluglinie nicht verantwortlich ist. Sie kann Ihnen auch verweigern, das Flugzeug zu besteigen, außer wenn Sie einen Beleg für einen legitimen Grund für Ihre Verspätung vorweisen können.
Bei allen Flügen kann es einen Anspruch auf Entschädigung geben, solange sie in die geografischen Grenzen der EU-Richtlinien fallen : Bei Flügen mit der Landung in einem EU-Staat, Island, Norwegen oder der Schweiz, falls der Flug von einer europäischen, isländischen, norwegischen oder Schweizer Fluggesellschaft durchgeführt wurde. Oder bei allen Flügen die von einem Flughafen innerhalb der europäischen Union, Norwegen, Island oder der Schweiz starten.
Der EU-Richtlinie n°261/2004 zufolge ist die Fluggesellschaft nicht zu einer Entschädigung verpflichtet, wenn die Annullierung oder Verspätung des Fluges durch außerordentliche Umstände verursacht wurde.
Falls Sie aber eine Entschädigung fordern, weil Ihnen verweigert wurde, Ihr Flugzeug zu besteigen, ist die Fluglinie zu einer Zahlung verpflichtet, egal aus welchem Grund.
Ein Flug ist umgeleitet, wenn er an einem anderen Ort ankommt als vorgesehen.
Als Erstes gilt es zu klären, ob Ihr ursprünglicher Flug die Kriterien für eine Entschädigung im Rahmen der EU-Richtlinie n°261/2004 erfüllt: Nämlich ob sie von einem Flughafen auf dem Gebiet eines EU-Mitgliedsstaates starten oder in einem Flughafen landen, der sich auf dem Gebiet eines EU-Mitgliedsstaates befindet und von einer europäischen Fluggesellschaft betrieben wird.
Darüber hinaus muss es durch die Umleitung zu einer verspäteten Ankunft am endgültigen Zielort um mindestens drei Stunden gekommen sein.
Falls Sie sich also um mindestens drei Stunden verspäten und keine außerordentlichen Umstände der Grund für die Umleitung waren, könnten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Das Mandat ist eine nötige Voraussetzung, damit RefundMyTicket Ihren Fall behandeln kann. Es ermächtigt RefundMyTicket dazu, im Namen des und für den Klienten zu handeln.
Mit dem Mandat kann RefundMyTicket alle Arten von Verhandlungen führen und alle legalen, gerichtlichen sowie außergerichtlichen Schritte einleiten die notwendig sind, um Ihren Anspruch auf eine Entschädigung gegenüber dem Flugunternehmen geltend zu machen.
Nachdem Sie die Reklamation bei RefundMyTicket ausgefüllt haben, bekommen Sie eine Aufforderung zugesendet, das Mandat zu unterschreiben.
Das Mandat ist gültig, solange das Reklamationsverfahren läuft. Die Gültigkeit läuft aus, sobald die vom Flugunternehmen erhaltene Entschädigung auf Ihr Konto überwiesen wird.
Wenn Sie es wünschen, können Sie das Mandat auch selbst widerrufen. Dazu müssen Sie RefundMyTicket schriftlich kontaktieren.
Falls Sie ein E-Ticket per E-Mail bekommen haben, finden Sie Ihre Reservierungsnummer darauf. Es handelt sich dabei um einen sechsstelligen Code auf der rechten Seite, der aus Ziffern und Buchstaben besteht. Er wird mit B,C,D,E,F,G,I,J,K oder L beginnen.
Die Nummer findet sich auch auf Ihrer Reservierungsbestätigung.
Die Reservierungsnummer und die E-Ticket-Nummer erlauben uns den Passagier zu identifizieren und eine Reklamation in seinem Namen durchzuführen.
• Nummer des E-Tickets
Die E-Ticket-Nummer besteht aus 13 Ziffern und erlaubt es, das Ticket zu identifizieren, welches Ihnen von der Fluglinie zugesendet wurde. Sie finden diese Nummer:
• Reservierungsnummer
Es handelt sich dabei um einen sechsstelligen Code auf der rechten Seite Ihres E-Tickets, der aus Ziffern und Buchstaben besteht.
Es ist notwendig uns die geplanten und die tatsächlichen Flugzeiten zu übermitteln. So können wir ermitteln, wann Ihr Flug tatsächlich abgehoben und wann er am Zielort gelandet ist.
Diese Informationen erlauben es RefundMyTicket festzustellen, ob und in welcher Höhe Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Damit wir Ihre Reklamation schnell und effektiv behandeln können, ist es notwendig, dass Sie uns Belegdokumente schicken.
Idealerweise senden Sie uns die Bordkarten Ihres Fluges und des Ersatzfluges, sowie die Reservierungsbestätigung.
Außerdem, wenn möglich, eine Bestätigung der Fluglinie über die Verspätung oder Annullierung. Pressemitteilungen oder Fotos der Anzeigetafel, die die Verspätung oder Annullierung des Fluges zeigen, können uns auch helfen.
RefundMyTicket behandelt alle Daten entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie. Diese entspricht diese entspricht der Direktive 95/46/EG des europäischen Parlaments und des Rates vom 24. Oktober 1995 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr.
Die Dokumente und Informationen, die Sie RefundMyTicket übermitteln, sind vertraulich und werden keinesfalls an Dritte weitergegeben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit uns jederzeit zu kontaktieren, um eine Löschung Ihres Accounts und Ihrer Daten zu fordern.
Wenn Sie Ihren Flug online gebucht haben, müssen Sie eine Reservierungsbestätigung per E-Mail zugesendet bekommen haben. Diese E-Mail sollte normalerweise die Namen der Passagiere und alle notwendigen Flugdaten enthalten. Das sollte genügen, damit RefundMyTicket das Reklamationsverfahren einleiten kann.
Falls Sie keine Reservierungsbestätigung haben, sollten Sie mit ihrer Reiseagentur oder der Webseite, über die sie den Flug reserviert haben, Kontakt aufnehmen.
Sie können auf der Seite von RefundMyTicket eine Reklamation für alle Passagiere auf Ihrer Reservierung ausfüllen. Sie müssen uns dann die Anzahl und die Identitäten der Passagiere mitteilen. Ansonsten kann jeder Passagier auf Ihrer Reservierung eigenständig eine Reklamation über RefundMyTicket ausfüllen.
Um die Entwicklung Ihres Reklamationsverfahrens mitverfolgen zu können, reicht es, sich in Ihrem persönlichen Account einzuloggen.
Die Dauer des Verfahrens ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Wir hatten bereits Fälle, die sich in wenigen Wochen lösen ließen und solche, die mehr als ein Jahr gedauert haben. Das hängt von der Art ab, auf welche die jeweilige Fluglinie mit solchen Verfahren umgeht.
Wir können Ihnen daher im Vornherein nicht sagen, wie lange es dauern wird. Das Ziel von RefundMyTicket bleibt es, die Reklamation so effizient und schnell wie möglich durchzuführen. Außerdem werden wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand informieren.
Sobald wir neue Informationen bezüglich Ihrer Reklamation haben, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail. Falls Sie allerdings nicht von uns hören, ist es wahrscheinlich, dass nichts passiert ist. Zögern Sie nicht, RefundMyTicket zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben.
Sobald es einen Fortschritt gibt, senden wir Ihnen eine E-Mail. Falls sich in Ihrem persönlichen Account nichts ändert, ist das ein Zeichen dafür, dass wir auf eine Antwort des Flugunternehmens warten. Zögern Sie dennoch nicht uns zu kontaktieren, falls sie Fragen haben.
Damit unsere Rechtsabteilung Ihren Anspruch auf eine Entschädigung überprüfen und die einvernehmliche Phase des Verfahrens bei der Fluglinie einleiten kann, brauchen wir :
Es ist möglich, dass die Fluglinie direkt mit Ihnen Kontakt aufnimmt, nachdem sie die Zahlungsaufforderung von RefundMyTicket erhalten hat, um Sie zu überzeugen, eine weniger zufriedenstellende Lösung zu akzeptieren. Wenn das der Fall ist, müssen Sie RefundMyTicket so schnell wie möglich informieren.
Die EU-Rechtlinie schreibt kein Zeitlimit vor, Beschränkungen hängen von der jeweiligen Rechtslage in Ihrem Staat ab. Das heißt, dass Sie immer noch Anspruch auf eine Entschädigung haben können, falls Ihr Flug vor einem Jahr annulliert, verspätet oder überbucht war.
Bei RefundMyTicket können wir Ihre Reklamation behandeln, wenn es sich um einen Flug handelt de bis zu 5 Jahre zurückliegt.
RefundMyTicket nimmt keine Gerichtsverfahren auf. Falls aber alle einvernehmlichen Schritte die von RefundMyTicket gesetzt werden unzufriedenstellend sind, werden unsere Partner rechtliche Schritte prüfen.
Wenn nötig werden wir Sie mit unseren Rechtsexperten in Verbindung setzen.