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Su avión ha salido con retraso y por ello usted ha perdido una cita profesional o una conexión y usted no ha llegado en el horario previsto en su sitio de vacaciones. ¿Qué hacer en tal caso? Basta con hacer una reclamación en el sitio web de RefundMyTicket y nos encargaremos de obtener por usted una indemnización ante la compañía aérea en causa.

Como pasajero aéreo, usted tendrá derechos

Lo primero que hay que saber es que usted tendrá derechos y que estos derechos cubrirán en particular situaciones en las que su vuelo ha sido retrasado. En el 2004, el legislador europeo ha elaborado un arsenal legislativo con el fin de proteger mejor a los pasajeros aéreos que circularán en el seno y fuera de la Unión Europea.

La condición para beneficiar de esta legislación será que el pasajero esté en un vuelo que sale de la Unión Europea o en un vuelo con destino a la Unión Europea, sin embargo con la condición de que la compañía sea comunitaria.

La ley europea del 2004 no prevé un un plazo para hacer una reclamación tras un retraso

Esto significará que usted podrá hacer una reclamación ante RefundMyTicket para vuelos retrasados o cancelados que podrán datar de 4 años o más. ¡Entonces no será necesario que su vuelo sea reciente!

Efectivamente, el reglamento europeo n°261/2004 no preverá en sus disposiciones un plazo de prescripción respecto a las reclamaciones que afectarán en particular una cancelación, un retraso o un rechazo de embarque. Al contrario, el legislador preverá que se tendrán que dejar estas cuestiones a la discreción respectiva de los Estados miembros.

¿Usted tuvo un retraso superior a 2 horas?

Según el Reglamento n°261/2004, un vuelo tendrá retraso siempre y cuando el despegue se producirá dos horas tras el horario previsto (también se tendrá en cuenta la distancia).

Si esto le llegara a pasar, sepa que no se limitarán sus derechos a una indemnización financiera dado que su comodidad también cuenta. Si el retraso será superior a dos horas, la compañía tendrá que ofrecerle comida gratuita tal como refrescos. Además, usted tendrá que tener la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas gratuitamente, mandar dos fax o emails con el fin de avisar a su familia sobre el retraso. Además, cuando se ha aplazado al día siguiente la salida prevista, la compañía aérea tendrá que ofrecerles un alojamiento en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Enfin, una cosa muy importante, la compañía aérea también tendrá que suministrarles a los pasajeros explicaciones respecto al retraso sufrido en particular si éste superara las dos horas.

¿Usted tuvo un retraso superior a 3 horas?

Desde el 2009, un pasajero cuyo retraso en la llegada será superior a 3 horas con respecto al horario de llegada previsto inicialmente podrá pretender a recibir una compensación financiera.

Así, los vuelos con un retraso exagerado darán derecho a indemnizaciones comprendidas entre 250 y 600 Euros por pasajero según las condiciones específicas. La combinación del destino con la distancia del vuelo permitirá definir el monto de la indemnización que se le deberá.

Pero por experiencia, los motivos invocados por las compañías aéreas para evitar compensar a los pasajeros son múltiples y a veces muys complejos. Por ello no dude en recurrir a los servicios propuestos por RefundMyTicket.

¿Usted tuvo un retraso superior a 5 horas?

Es común observar retrasos superiores a 5 horas en la llegada y los motivos dados por las compañías aéreas podrán ser diversas. Nuestro papel en RefundMyTicket será justamente constatar y analizar si se justificarán o no estos motivos.

En cualquier caso, usted tendrá que saber que cuando los retrasos son de 5 horas o más, será posible pedir el reembolso del precio del pasaje.

Respecto a RefundMyTicket

Sólo el 5% de pasajeros elegibles reivindicarán sus derechos. Entre el 98% restante, varios serán los que abandonarán por causa de la complejidad y penosidad de los trámites que se tendrán que efectuar. Esto representará aproximadamente 1.7 millones de pasajeros cada año. En este sentido, se podía haber reclamado 5 millones de euros desde la introducción de la reglamentación europea n°261/2004.

En RefundMyTicket, estaremos determinados a hacer que se respeten los derechos de los pasajeros en todo el mundo. Nuestra misión será entonces ayudar a los usuarios de transportes víctimas de vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos. Por ello, nos encargaremos de realizar los trámites necesarios para recuperar lo que deberán las compañías.

Usted podría ser uno de estos pasajeros,verifique aquí si usted será elegible.