RefundMyTicket ayuda a los pasajeros que han sido víctimas de un vuelo retrasado, cancelado remarcado. Basándose en el reglamento europeo n°261/2004, RefundMyTicket se encargará de realizar en el lugar del pasajero los trámites necesarios ante la compañía aérea con el fin de recuperar una compensación financiera.
RefundMyTicket dispondrá de un acceso a numerosos datos que le permiten establecer un procedimiento de tratamiento de las reclamaciones la más optimizada posible. Por ello, RefundMyTicket analiza en particular los movimientos de huelga de todos los vuelos (europeos e internacionales) tal como los reportes de clima respecto a aeropuertos.
Mediante nuestro conocimiento del sector aéreo y de nuestra red de socios abogados internacionales, hemos construido herramientas que nos permitirán identificar, verificar e incoar procedimientos de reclamación según los criterios.
En caso de litigio o mala voluntad por parte de las compañías aéreas, nuestro equipo de socios abogados no dudará en iniciar procesos adecuados ante los tribunales. Así es como podremos garantizarles a nuestros clientes que el conjunto de esfuerzos necesarios se efectuarán con el fin de recuperar sus indemnidades cuanto antes.
En caso de vuelo retrasado (con más de 3 horas), cancelado o sobrevendido: 1) En los vuelos saliendo de un país tercero (fuera de la UE) con destino a uno de los Estados miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Suiza, si el vuelo está operado por una compañía comunitaria, islandesa, noruega o suiza. 2) O en todos los vuelos saliendo de los Estados miembros de la Unión Europea tal como Islandia, Noruega o Suiza.
Si su vuelo se ha sido cancelado, le invitamos a consultar sus derechos aquí.
Si su vuelo se ha retrasado, le invitamos a consultar sus derechos aquí.
Si su vuelo se ha sobrevendido y que la compañía le ha rechazado el embarque, le invitamos a consultar sus derechos aquí.
Claim Assistance, propietario de marcas y editores de las páginas web: www.refundmyticket.net y www.remboursermonbillet.com es una startup lanzada en Agosto de 2014 por 3 empresarios experimentados que provienen del mundo digital y aeronáutico.
Se desvía un vuelo cuando llega a un destino diferente del previsto por la compañía aérea.
Lo primero que habrá que aclarar es saber si su vuelo inicialmente programado entra en los criterios de solicitudes de indemnización fijadas por el reglamento europeo n°261/2004: a saber que sea un vuelo que sale de un aeropuerto ubicado en un Estado Miembro o un vuelo con destino a un aeropuerto ubicado en otro Estado Miembro encargado por una compañía comunitaria.
Luego, también será necesario que el retraso en la llegada en su destino final sea superior o igual a 3 horas y que el desvío no sea debido a circunstancias extraordinarias.
Haga una reclamación en RefundMyTicket.
En aplicación del reglamento n°261/2004, la compañía aérea no estará obligada a ingresar una indemnización al pasajero cuando la anulación o el retraso del vuelo haya sido provocado por una circunstancia extraordinaria.
Sin embargo, sepa que si la solicitud de indemnización resulta de un rechazo de embarque, la compañía aérea estará obligada a indemnizar el pasajero. La causa que haya provocado este evento importa poco.
Todos los vuelos podrán ser susceptibles de tener derecho a una indemnización siempre y cuando éstos últimos respondan a las restricciones geográficas impuestas por el legislador europeo: En los vuelos saliendo de un país tercero (a la UE) con destino a uno de los Estados miembros de la Unión Europa, Islandia, Noruega o Suiza, si el vuelo está operado por una compañía comunitaria, islandesa, noruega o suiza. O en todos los vuelos saliendo de los Estados miembros de la Unión Europea así como Islandia, Noruega o Suiza.
En tal caso, usted no será elegible para recibir una indemnización dado que, aquí, la compañía no será responsable y ésta podrá negarle el check-in. Salvo si usted consigue traer la prueba de una razón legitima que justifica este retraso.
En virtud del reglamento (CE) n°261/2004, la compañía aérea estará obligada a ingresar una indemnización al pasajero que haya sufrido los efectos del retraso, de la anulación o del rechazo de embarque. Es decir, aunque éste no haya pagado personalmente el pasaje de avión, éste será él que beneficiará de la indemnización.
Es común que la propuesta de indemnización de la compañía aérea sea menos favorable para el pasajero que el monto estipulado en el reglamento europeo n°261/2004.
De este modo, le invitamos a contactar RefundMyTicket cuando la compañía le ha ofrecido un voucher de viaje (sueldo reembolsable o sueldo no reembolsable) o miles. Entonces nos esforzaremos en obtenerle una indemnización que sea de conformidad con lo prescrito por el legislador europeo.
A partir del momento en el que confía el tratamiento de su reclamación a RefundMyTicket, entonces será posible para nosotros entrar en contacto con la compañía aérea con el fin de reclamar el pago de la indemnización debida.
Si usted ya ha hecho una reclamación con otra sociedad, tendrá que rescindir de antemano su contrato antes de hacer una reclamación con RefundMyTicket.
De conformidad con el reglamento europeo, usted podrá eventualmente pretender a una indemnización aunque el retraso haya ocurrido fuera de la UE.
Si el retraso tiene lugar en un aeropuerto ubicado fuera de la UE, será imperativo que el transportador aéreo sea comunitario.
Si el vuelo tendrá lugar en un aeropuerto de origen ubicado en el territorio de un Estado miembro y que el vuelo haya ocurrido durante una escala fuera de la UE, usted podría ser elegible a la condición de que, no obstante, el retraso en la llegada del lugar de destino final sea igual o superior a 3 horas.
Haga una reclamación con RefundMyTicket.
Las compañías aéreas podrán denegarle la indemnización indicándole que el retraso o la cancelación resultan de una circunstancia extraordinaria. El problema técnico es una excusa recurrente y a veces válida, invocada por la compañía aérea.
Sin embargo, sepa que el reglamento europeo n°261/2004 impondrá a la compañía aérea que suministre la prueba de la existencia de una circunstancia extraordinaria.
Simplifíquese la vida y haga una reclamación con RefundMyTicket.
RefundMyTicket no tratará de las solicitudes de reembolso.
Sin embargo, usted tendrá que saber que si hace la solicitud, la compañía tendrá que reembolsarles el pasaje del vuelo cancelado o retrasado (más de 5 horas al despegue) en los próximos 7 días.
Definitivamente, la reglamentación europea no es muy clara respecto a este tema pero en RefundMyTicket, no dudamos en hacer la solicitud ante las compañías con el fin de que reembolsen los gastos generados por las cancelaciones o los retrasos de vuelos.
Desde luego, si usted se encuentra obligado a comprar un pasaje con otra compañía o usar otro medio de transporte para llegar a su destino final, no dude en transmitirnos los documentos justificativos pertinentes con el fin de que podamos obtener su reembolso.
Cuando se operará el vuelo por otra compañía aérea que la compañía con la que usted ha comprado su pasaje, significará que las compañías aéreas han realizado un reparto de códigos. Es una práctica común en los transportadores aéreos. Se trata de un arreglo entre dos compañías con el fin de compartir un mismo vuelo. De este modo, la compañía aérea que efectuará el vuelo no será la que le ha vendido el pasaje.
Ya que usted viaja con destino a un Estado miembro de la UE, entonces el reparto de códigos es un elemento importante a tomar en cuenta con el fin de determinar su elegibilidad.
Simplifíquese la vida y haga una reclamación con RefundMyTicket.
De conformidad con las disposiciones del reglamento europeo n°261/2004, un pasajero podrá ser elegible para recibir una indemnización incluso si la compañía aérea no es comunitaria. No obstante, la salida del vuelo tendrá que ser ubicada en el territorio de un Estado miembro.
Es decir, si su vuelo saldrá de un aeropuerto localizado en un Estado fuera de la UE y que la compañía aérea que operará el vuelo no es europea, usted no será elegible para recibir una indemnización.
De conformidad con el reglamento europeo n°261/2004, un ciudadano no europeo podrá hacer igualmente una reclamación. El reglamento se enfocará únicamente en la localización del sitio de salida y de llegada del vuelo concernido.
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Según el reglamento europeo n°261/2004, los niños de dos años de edad o más podrán igualmente recibir una indemnización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los menores de edad no estarán autorizados a firmar un mandato con el fin de otorgar poder a RefundMyTicket. Simplemente bastará con precisar en la sección “comentarios” que usted es el representante legal del pasajero menor de 18 años de edad.
No es imposible que una cancelación, un retraso o rechazo de embarque pueda generar daños importantes tal como la pérdida de un día de trabajo.
Si esto le llega a pasar, usted tendrá la posibilidad de pedir reparaciones además de una indemnización debida tras a la cancelación, al retraso o la sobrereserva del vuelo.
Por ello, será necesario transmitirle a RefundMyTicket un documento firmado por el empleador que evaluará la pérdida.
Se puede que una cancelación, un retraso o rechazo de embarque pueda generar daños importantes tal como la pérdida de prestaciones ya pagadas.
Si esto le llega a pasar, usted tiene la posibilidad de pedir reparaciones además de una indemnización debida tras a la cancelación, al retraso o la sobrereserva del vuelo.
Por ello, será necesario transmitirle a RefundMyTicket pruebas que certifiquen el pago ya efectuado de la prestación tal como facturas o la confirmación de una reserva de hotel.
El reglamento europeo n°261/2004 impone a las compañías que se encarguen de la obligación de asistencia y del cuidado. Por ejemplo, está previsto que se ofrece gratuitamente a los pasajeros unos refrescos y la posibilidad de alimentarse.
Sin embargo, es frecuente que las compañías deroguen a su obligación de cuidado. Entonces el pasajero estará obligado a iniciar gastos personalmente con fines de alimentación, hospedaje o transporte.
Será entonces imperativamente necesario conservar una copia de las facturas con el fin de pedir el reembolso a posteriori por la compañía aérea.
A veces, tras haber activado el procedimiento de reclamación, la compañía aérea tomará directamente contacto con usted. Usted deberá, en este presente caso, informar cuanto antes RefundMyTicket. Sepa que no es poco común que la oferta propuesta por la compañía no esté de conformidad con el monto indicado en la reglamentación europea.
Si aún así usted acepta el pago, le mandaremos una factura que corresponde a los gastos incurridos por nuestra sociedad en la gestión de su caso, de conformidad con el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
Por lo tanto, le invitamos a siempre contactar RefundMyTicket cuando la compañía le hace una propuesta de pago.
Si la compañía le propone una compensación, usted debe informarnos de inmediato de conformidad con el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
Sepa que a menudo, el monto del sueldo no está de conformidad con el monto de la indemnización prevista por el reglamento europeo n°261/2004.
Por lo tanto, le invitaremos a siempre contactar RefundMyTicket antes de aceptar un sueldo positivo (reembolsable o no reembolsable).
Cuando la compañía aérea paga por transferencia o cheque, el pago del monto debido al cliente se efectuará únicamente después del vencimiento del plazo de oposición de seis semanas.
RefundMyTicket aplicará el principio “Sin resultado, sin comisión”. Esto significa que si nuestra intervención no desemboca a una solución positiva, usted no nos deberá nada, sea cual sea el tiempo dedicado a su caso.
Esto se aplica a la fase amistosa tal como a la fase judicial. Por lo tanto, si el juicio no estará a favor de RefundMyTicket, no tendrá que pagar nada. RefundMyTicket soportará los gastos.
RefundMyTicket no le pedirá ningún pago para encargarse de su reclamación. Cuando obtendremos un resultado positivo, le transferiremos su indemnización tras una retención del 18% del monto de indemnización obtenida. Esta retención, dicha “comisión de excito” permitirá cubrir los gastos incurridos para el tratamiento de su asunto.
El reglamento europeo n°261/2004 establecerá las reglas comunes en materia de indemnización de pasajeros en caso de rechazo de embarque, cancelación o retraso importante. Este texto obligará a las compañías aéreas a ingresar una compensación financiaría a pasajeros aéreos cuando sufren un perjuicio.
El reglamento europeo n°261/2004 se aplicará:
Entonces la presente reglamentación no se limitará a vuelos intracomunitarios. Por lo tanto, si su vuelo tendrá como destino un aeropuerto en el territorio de un Estado miembro y que estará operado por una compañía europea comunitaria, no dude en hacer una reclamación en RefundMyTicket.
En este caso, tendrá derecho:
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Si usted ha sido rechazado al embarque, se tratará de un rechazo de embarque involuntario. En tal caso, usted será elegible para recibir una indemnización. El monto será el siguiente:
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Cuando el retraso resulta ser importante en la llegada (3h) y que no haya sido causado por circunstancias extraordinarias, entonces usted será elegible para recibir una indemnización.
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¿Su vuelo ha sido cancelado y ha renunciado a viajar posteriormente? ¿O usted ha sido colocado en un vuelo posterior o diferente? En el caso de una cancelación que no haya sido causada por la ocurrencia de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea estará obligada a ingresarle una indemnización.
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El reglamento europeo n°261/2004 imputará a las compañías la obligación de información en caso de cancelación, retraso o rechazo de embarque. Sin embargo, no será poco común que esta obligación no sea respetada. De este modo, ¡no implicará necesariamente que usted no será elegible a recibir una indemnización si la compañía no le ha informado sobre sus derechos!
Haga clic aquí para saber si usted es elegible.
El mandato es válido durante la duración del tratamiento de la reclamación. La validez del mandato expirará cuando el pago obtenido de la compañía será ingresado en su cuenta.
Además, el cliente igualmente podrá revocar el contrato de mandato si lo desea. Entonces tendrá que transmitir esta solicitud a RefundMyTicket mediante escrito.
Tras haber terminado su procedimiento de reclamación ante RefundMyTicket, usted recibirá una invitación a firmar un mandato.
La firma del mandato será una condición necesaria para permitir que RefundMyTicket proceda al tratamiento de su caso. RefundMyTicket será autorizado a actuar en nombre y por la cuenta del cliente.
RefundMyTicket podrá entonces conducir y emprender negociaciones con la compañía y/o iniciar acciones judiciales o extrajudiciales con el fin de recaudar ante la compañía aérea la indemnización debida al cliente.
Si ha efectuado su reserva en línea, tendrá que disponer de un email de confirmación de su reserva (de la compañía aérea o del sitio de reserva). Este email deberá contener las identidades de los pasajeros tal como las informaciones relativas al vuelo. Esto será suficiente para permitir a RefundMyTicket entablar un procedimiento de reclamación.
Si usted no dispone de una confirmación de reserva, le aconsejamos que tome contacto con su agencia o el sitio de reserva.
Para obtener más información, haga clic aquí.
RefundMyTicket conservará y tratará el conjunto de los datos transmitidos de conformidad con los términos de la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de datos, tal como de la Ley relativa a la informática y las libertades del 6 de enero de 1978.
Los datos y documentos comunicados serán confidenciales y en ningún caso se compartirán con un tercero. Además, sepa que tiene la posibilidad de contactarnos en todo momento para obtener la supresión de sus datos personales.
Para el tratamiento rápido y eficaz de la reclamación, será necesario transmitir a RefundMyTicket los documentos justificativos.
Lo ideal sería suministrar los pasajes de embarque de su vuelo y los del vuelo de reemplazo (remarcación) así como la confirmación de reserva.
En fin, si puede, una atestación de retraso/cancelación realizada por la compañía aérea o fotos del cuadro de indicadores de vuelos también pueden ayudarnos.
Será necesario precisarnos los horarios inicialmente programados y los horarios reales. Esto nos permitirá conocer la hora en la que efectivamente ha despegado su avión y la hora en la que ha llegado a su destino.
Estas informaciones permitirán a RefundMyTicket establecer si usted es elegible y definir el monto de la indemnización.
Al igual que el número de reserva, el número de la referencia del e-ticket nos permite identificar el pasajero y hacer una reclamación en su nombre.
El número del e-ticket es un número compuesto de 13 números que permiten identificar el pasaje que ha sido transmitido al pasajero por la compañía. Usted puede encontrar este número:
– en la tarjeta de embarque emitido por la compañía aérea
– la confirmación de reserva
Si ha recibido un pasaje por e-mail, usted encontrará el número de reserva. Éste se encuentra a la derecha del e-ticket, bajo una referencia compuesta de 6 caracteres.
Si ha recibido un e-ticket por e-mail, usted encontrará el número de reserva. Éste se encuentra a la derecha del e-ticket, bajo una referencia compuesta de 6 caracteres. La referencia empezará con B, C,D,E,F,G,I,J,K y L.
El número de reserva aparecerá igualmente en la confirmación de su reserva.
RefundMyTicket entablará diligencias judiciales únicamente cuando nuestro departamento jurídico considerará que las posibilidades de obtener un resultado favorable están elevadas.
Sin embargo, todas las reclamaciones serán objeto de antemano de un tratamiento parte amistoso en el que se entabla una discusión con la compañía aérea.
El texto europeo competente en esta materia no fijará ningún plazo de prescripción. Esto significará que no perderá su derecho a una indemnización si usted ha sido víctima de un retraso, una cancelación o un rechazo de embarque hace más de un año.
En RefundMyTicket, podremos tramitar su reclamación hasta 5 años después de la fecha del vuelo concernido.
Se puede que la compañía aérea tome contacto directamente con usted tras el requerimiento enviado por RefundMyTicket con el fin de persuadirle que acepte una solución menos favorable.
En tal caso, es indispensable que informe RefundMyTicket.
Con el fin de que nuestro departamento jurídico pueda validar su elegibilidad y activar la fase amistosa de tratamiento ante la compañía aérea, necesitaremos:
Una vez que su caso progrese, le mandaremos un e-mail. Si su espacio personal no ha cambiado, esto significa que estamos en la espera de una respuesta de la compañía. No obstante, no dude en contactarnos si tiene preguntas.
Una vez que tengamos nuevas informaciones respecto a su reclamación, le informaremos de inmediato por e-mail. Si aun así no tiene noticias de nuestra parte, entonces es probable que no haya pasado nada. No dude en contactar los servicios de RefundMyTicket si tiene interrogaciones.
El plazo de tratamiento depende de cada caso. Hemos tenido casos que se han resuelto en algunas semanas y otros que tardaron más de un año. Depende claramente de la política de tratamiento de cada compañía aérea. En cualquier caso, nuestro objetivo en RefundMyTicket seguirá siendo el tratamiento de la manera más eficaz y rápida posible. Por otra parte, sepa que le mantenemos regularmente informado del estado y desarrollo del tratamiento de su reclamación.
Para seguir la evolución de su reclamación, simplemente basta con conectarse a su espacio personal.
Usted podrá hacer una reclamación en el sitio web de RefundMyTicket para todos los pasajeros que figuran en su reserva. Entonces usted tendrá que indicarnos el número de pasajeros y precisar las identidades de cada uno de ellos. O entonces, cada pasajero mencionado en su reserva podrá, de manera individual, hacer su propia reclamación en RefundMyTicket.