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Nous avons tous connu ça. Notre valise est fin prête et nous nous voyons déjà bronzer sur une plage aux allures de carte postale. Malheureusement, il nous faut revenir à la réalité. Nous ne sommes pas au bord de l’eau mais bien dans un aéroport et on  vient de nous informer que le départ de notre vol est reporté. Ce qui signifie que ce premier vol va être retardé et par un cruel effet de dominos, la correspondance nécessaire pour rejoindre cette belle plage est manquée.

Qu’advient-il alors de ces passagers qui manquent leur correspondance quand bien même cela n’est pas de leur faute ?

Correspondance manquée : voici vos droits

Si la raison de la correspondance manquée résulte d’un fait qui vous est propre, la responsabilité ne peut être partagée avec la compagnie aérienne. Cette dernière pourra toutefois vous trouver un vol de remplacement mais elle n’en est pas contrainte par le droit européen.

Mais si la correspondance manquée résulte d’une faute de la compagnie (problèmes techniques ou vol retardé), vous êtes alors protégé par le règlement européen 261/2004. Lequel règlement prévoit que le passager puisse être éligible à recevoir une compensation auprès du transporteur aérien.

Comment puis-je obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée ?

Si la compagnie aérienne est responsable de la correspondance manquée, vous pouvez demander une compensation. Le montant est calculé sur la base de l’itinéraire du vol et non sur le prix du billet.

Ainsi, lorsque suite au retard de votre premier vol, vous manquez une escale, la réglementation européenne vous accorde la possibilité de demander de l’argent à la compagnie. Cependant, il est nécessaire que la globalité du vol soit affecté et non pas seulement le premier vol. Cela signifie que le retard sera calculé en fonction de l’heure d’arrivée à la destination finale. A titre d’exemple, un passager victime d’une correspondance manquée pour un vol dont la destination finale est en dehors de l’Union européenne pourra obtenir jusqu’à 600€ dès lors que la distance du trajet est supérieur à 3.500 km.

Toutefois, vous devez garder à l’esprit que les compagnies peuvent invoquer une circonstance dite extraordinaire afin de déroger à leur obligation d’indemnisation.

Vos droits sont donc garantis par le législateur européen mais les compagnies peuvent avoir tendance à abuser de cette excuse de responsabilité alors que les circonstances ayant causé le retard ou l’annulation du premier vol ne sont souvent pas justifiées pour exonérer les transporteurs aériens. En outre, on observe que les raisons données aux passagers aériens sont souvent bien trop complexes et difficiles à vérifier. C’est pourquoi vous ne devez pas hésiter à utiliser les services mis en place par RefundMyTicket.

A propos de RefundMyTicket

Seulement 5% des passagers éligibles revendiquent leurs droits. Parmi les 98% restant, nombreux sont ceux qui abandonnent en raison de la complexité et de la pénibilité des démarches à effectuer. Cela représente approximativement 1.7 million de passagers chaque année. C’est ainsi que 5 milliards d’euros auraient pu être réclamés depuis l’introduction de la réglementation européenne 261/2004.

Chez RefundMyTicket, nous sommes déterminés à faire respecter les droits des passagers et ce à travers le monde. Notre mission est alors de venir en aide aux usagers des transports victimes de vol retardé, annulé ou surbooké. Pour cela, nous nous chargeons d’effectuer les démarches nécessaires pour récupérer ce que les compagnies leur doivent.

Vous pourriez être l’un de ces passagers, vérifiez ici si vous êtes éligible.