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Etre victime d’une annulation est une chose, connaitre ses droits et invoquer ces derniers auprès d’une compagnie aérienne en est une autre. Que faut-il faire lorsque l’on est face à une situation de vol annulé ? La réponse est simple, il suffit de faire une réclamation sur le site de RefundMyTicket et nous nous chargerons d’obtenir pour vous une indemnisation auprès de la compagnie aérienne en cause.

En tant que passager aérien, vous avez des droits

La première chose à savoir est que vous avez des droits et ces droits couvrent notamment les situations où votre vol est annulé. En 2004, le législateur européen a élaboré un arsenal législatif afin de mieux protéger les passagers aériens circulant au sein et en dehors de l’Union européenne.

Pour bénéficier de cette législation, le passager doit voyager soit sur un vol au départ de l’Union européenne ou soit sur un vol à destination de l’Union européenne à condition toutefois que la compagnie soit communautaire.

La loi européenne de 2004 ne prévoit pas de délai pour faire une réclamation suite à une annulation

Cela signifie que vous pouvez faire une réclamation auprès de RefundMyTicket pour des vols annulés pouvant dater de 4 années voire plus. Il n’est dès lors pas nécessaire que votre vol soit récent pour faire une réclamation!

En effet, le règlement européen 261/2004 ne prévoit pas dans ses dispositions de délai de prescription à l’égard des réclamations concernant notamment une annulation. Le législateur prévoit au contraire que ces questions doivent être laissées à l’appréciation respective des Etats membres.

Ce que vous pouvez demander à la compagnie indépendamment des circonstances de l’annulation

Conformément à la loi européenne, les passagers victimes d’annulation se voient offrir gratuitement des rafraîchissements et la possibilité de se restaurer. En outre, les passagers peuvent effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou envoyer deux télex, deux télécopies ou deux emails.

Les frais générés par l’annulation du vol sont supportés par le transporteur aérien. Par exemple, si le vol de retour vers votre aéroport d’origine s’effectue le lendemain, les frais d’hôtel et de restauration sont à la charge de la compagnie aérienne. Si vous voyagez avec votre famille, ces règles s’appliquent à chaque passager.

Mais dans la pratique, il n’est pas rare que les compagnies aériennes manquent à cette obligation d’assistance. Le passager sera alors contraint de supporter avec ses propres finances le coût de la restauration, de l’hébergement et/ou du transport. Il est alors impératif de conserver précieusement une copie des factures afin de se faire rembourser par la compagnie.

Ce que vous pouvez demander à la compagnie indépendamment de la date de notification de l’annulation

Lorsque votre vol est annulé, la date de notification de l’annulation importe peu. Conformément au droit européen, la compagnie aérienne a l’obligation de vous proposer soit :

• un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais ;
• un réacheminement vers la destination finale, dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure, ou
• un remboursement du billet, dans un délai de sept jours, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial.

La solution la plus simple pour obtenir une indemnisation, c’est de confier sa réclamation à RefundMyTicket

Pour recevoir une compensation financière de la part d’une compagnie aérienne en raison d’un vol annulé, il faut vérifier au préalable la date de notification de l’annulation du vol ainsi que le délai dans lequel s’est effectué le réacheminement vers la destination finale.

Pour plus de simplicité, n’hésitez pas à faire une réclamation auprès de RefundMyTicket. Nous vérifierons pour vous si vous êtes éligible à recevoir une indemnisation au titre du préjudice causé par l’annulation du vol.

Conformément à la réglementation européenne, un passager victime d’une annulation peut recevoir une compensation financière s’élevant jusqu’à 600€.

Vos droits sont donc garantis mais les compagnies abusent parfois des circonstances dites « exceptionnelles » afin de s’exonérer de leur responsabilité et ainsi vous opposer un refus en cas de demande d’indemnisation. L’expérience de RefundMyTicket est alors ici un atout non négligeable car notre équipe composé d’experts et de juristes est capable d’analyser les bonnes et fausses raisons soulevées par compagnies et ainsi faire levier en votre faveur afin d’obtenir votre indemnisation. C’est pourquoi il ne faut pas hésiter à recourir aux services proposés par RefundMyTicket.

A propos de RefundMyTicket

Seulement 5% des passagers éligibles revendiquent leurs droits. Parmi les 98% restant, nombreux sont ceux qui abandonnent en raison de la complexité et de la pénibilité des démarches à effectuer. Cela représente approximativement 1.7 million de passagers chaque année. C’est ainsi que 5 milliards d’euros auraient pu être réclamés depuis l’introduction de la réglementation européenne 261/2004.

Chez RefundMyTicket, nous sommes déterminés à faire respecter les droits des passagers et ce à travers le monde. Notre mission est alors de venir en aide aux usagers des transports victimes de vol retardé, annulé ou surbooké. Pour cela, nous nous chargeons d’effectuer les démarches nécessaires pour récupérer ce que les compagnies leur doivent.

Vous pourriez être l’un de ces passagers, vérifiez ici si vous êtes éligible.