Les documents justificatifs à fournir pour faire une réclamation
En cas de vol retardé, annulé ou overbooké, vous êtes potentiellement éligible à recevoir une compensation financière.
Mais malheureusement, il ne suffit pas simplement d’être éligible pour être indemnisé car l’obtention d’une compensation est devenue un véritable parcours du combattant. Il y a un mépris constant et volontaire des droits des passagers de la part des compagnies aériennes afin de décourager les passagers potentiellement éligibles de mener à terme une réclamation.
C’est pourquoi RefundMyTicket est là pour vous aider et prendre soin de votre demande afin d’obtenir votre indemnisation. Dans cet article, nous vous présentons les différents types de pièces justificatives que le passager est invité à nous fournir en fonction des situations qui se présentent à lui.
Tout d’abo
En cas de vol retardé, annulé ou overbooké…
Pour un traitement rapide et efficace de la réclamation, il est nécessaire que le passager fournisse à RefundMyTicket des documents justificatifs prouvant qu’il a effectivement voyagé dans l’avion qui a été retardé, annulé ou sur lequel il a été refusé à l’embarquement.
La fourniture de pièces justificatives telles que votre e-billet initial, une confirmation de réservation par e-mail ou une carte d’embarquement permettra à notre équipe juridique de traiter votre réclamation. L’envoi d’un seul de ces documents est suffisant!
En cas de vol rebooké…
Lorsque le vol est annulé ou retardé, il se peut que la compagnie vous propose un vol alternatif. Vous serez alors rebooké sur un autre vol afin de rejoindre votre destination finale. Si vous rencontrez ce genre de situation, il faudra alors nous communiquer le numéro de vol sur lequel vous avez été rebooké (et/ou, le e-billet ou la confirmation de réservation par e-mail ou la carte d’embarquement). Encore une fois, vous pouvez nous transmettre un seul de ces documents!
En cas de frais supplémentaires générés à la suite d’un vol annulé, retardé ou surbooké…
En outre, vous devez également savoir que dans certaines situations, vous pouvez être admissible à une indemnisation complémentaire.
En effet, il n’est pas rare que les compagnies aériennes dérogent à leur obligation d’assistance. Lorsque cela arrive, les passagers sont alors contraints de supporter personnellement les frais supplémentaires générés par une annulation, un retard ou un refus d’embarquement. Ces frais concernent les repas, rafraîchissements, transports et/ ou l’hébergement à l’hôtel si nécessaire.
Il est alors impératif que vous gardiez précieusement tout document attestant le paiement de tels frais. Parmi ces documents, il peut y avoir des factures d’achat, des billets ou encore des reçus.
L’équipe de RefundMyTicket reste disposée à fournir toute l’assistance que vous pourriez avoir besoin dans le cas où vous seriez face à une situation de vol annulé, retardé ou surbooké.
A propos de RefundMyTicket
Seulement 5% des passagers éligibles revendiquent leurs droits. Parmi les 98% restant, nombreux sont ceux qui abandonnent en raison de la complexité et de la pénibilité des démarches à effectuer. Cela représente approximativement 1.7 million de passagers chaque année. C’est ainsi que 5 milliards d’euros auraient pu être réclamés depuis l’introduction de la réglementation européenne 261/2004.
Chez RefundMyTicket, nous sommes déterminés à faire respecter les droits des passagers et ce à travers le monde. Notre mission est alors de venir en aide aux usagers des transports victimes de vol retardé, annulé ou surbooké. Pour cela, nous nous chargeons d’effectuer les démarches nécessaires pour récupérer ce que les compagnies leur doivent.
Vous pourriez être l’un de ces passagers, vérifiez ici si vous êtes éligible.