4,5 milliards d’euros d’indemnisation non réclamés par les voyageurs en 2016
Les données de RefundMyTicket, service de soutien aux passagers victimes de retard, d’annulation ou de surbooking de vols, révèlent une hausse du nombre de passagers éligibles à une indemnisation.
Conformément à la législation européenne, les vols annulés ou retardés de plus de trois heures, au départ de l’Europe ou sur une compagnie aérienne européenne, sont éligibles à une indemnisation. Pourtant, les données collectées par le spécialiste français de l’indemnisation des retards aériens RefundMyTicket démontrent qu’en 2016, ce sont environ 4,5 milliards d’euros qui n’ont pas été réclamés par des voyageurs victimes de ces mésaventures aériennes.
Hausse du nombre de passagers éligibles à une indemnisation.
La croissance du trafic aérien en Europe impacte considérablement le nombre de vols retardés ou annulés donnant lieu à une indemnisation. Ainsi, en 2016, 12 millions de passagers étaient éligibles à une compensation financière pour cause de retard, annulation ou surréservation de vol, contre 10 millions en 2015. Pourtant, d’après les données de RefundMyTicket, seuls 5% des passagers éligibles entreprennent chaque année des démarches pour demander à être indemnisés. Par méconnaissance du droit, complexité administrative et face aux délais décourageants, sur les 12,6 millions de personnes éligibles en 2016, seules 600 000 ont donc entamé des démarches et obtenu une indemnisation.
387€ d’indemnisation moyenne par passager
En 2016, le service d’accompagnement des passagers fourni par RefundMyTicket a permis aux voyageurs concernés de percevoir des indemnisations atteignant la somme moyenne de 387€, cette indemnisation pouvant atteindre 600€ par personne. Lancée en 2014, la plateforme RefundMyTicket accompagne les voyageurs lésés et leur facilite la tâche en prenant en charge l’intégralité de la procédure de réclamation, du dépôt du dossier jusqu’au versement de l’indemnisation sur le compte du passager. Et les indemnisations peuvent parfois atteindre des sommets. Romain Drosne, cofondateur de RefundMyTicket, raconte : « Récemment, nous avons accompagné une famille de quatre personnes qui avait subi un retard de vol vers Punta Cana. Au-delà des 600€ d’indemnisation légale accordée à chacun, le tribunal a condamné la compagnie aérienne concernée à leur verser une indemnisation de 9000€, contre les 2400€ attendus au départ. De quoi permettre à cette famille de s’offrir un prochain voyage fabuleux ! »
Croissance des vols retardés ou annulés
Nombre de passagers concernés par la réglementation européenne
