Un vol Tunis Air retardé de plus de 24h !
Le mercredi 13 août, les quarante passagers du vol Paris-Sfax assuré par la compagnie Tunis Air ont eu une mauvaise surprise : le vol a été retardé de plus de 24h. Le vol devait partir le mardi 12 août aux alentour de 14h.
Un retard de vol lié à un problème technique
La compagnie explique ce délai par un problème technique sur leur appareil qui aurait du être réglé avant le départ prévu, mais il n’était pas prêt. C’est en fin d’après-midi que la compagnie en apprend la raison : il manquait une pièce pour assurer la réparation.
Finalement Tunis Air a été obligé de louer un avion à une de ses filiales Jet Time, une compagnie danoise, car saison haute oblige, la compagnie tunisienne n’avait plus d’avion disponibles.
Des retards en cascade
De l’autre coté les passagers sont excédés, à bout de nerf, épuisés. La compagnie ne les a pas informé de la situation, même si elle les a logés et nourris. La compagnie aérienne a repoussé le vol de nombreuses fois avant que les passagers puissent vraiment embarquer 24h plus tard que le vol initial.
Au début, le vol devait être retardé de 2h. Cependant au bout de 2h, l’enregistrement n’est toujours pas ouvert et les passagers ne savent pas combien de temps ils vont attendre. A 18h30 on leur annonce que le vol partira à 20h30.
A nouveau, le vol est retardé. Si certains passagers prennent un vol vers Tunis (sans solution assurée par la compagnie pour rejoindre Sphax), les autres continuent à attendre.
La compagnie donne rendez vous au passagers à 22h30 pour l’embarquement, et décale cet horaire peu de temps après pour 9h30 le lendemain.
Finalement, le vol partira avec plus de 24h de retard. Selon le règlement européen, chaque passager est éligible à recevoir 400€ d’indemnisation à condition qu’ils gardent tous leur boarding pass ou confirmation de réservation.