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Les perturbations des programmes de vols causent souvent des préjudices pour les voyageurs. C’est pour cette raison que le Règlement Européen 261/2004 prévoit l’indemnisation des passagers victimes de ces désagréments. Afin de pouvoir garantir vos droits auprès des compagnies aériennes et d’obtenir l’indemnisation légalement prévue par la législation en vigueur, les documents ci-dessous sont indispensables lors de la création de votre dossier sur RefundMyTicket.

• La pièce d’identité : Chaque passager doit fournir une copie lisible de sa pièce d’identité ou de son passeport. Le permis de conduire et le titre de séjour ne sont pas recevables. 

• La confirmation de réservation initiale : Ce document doit comporter l’intégralité de l’itinéraire ainsi que la référence de réservation (code de six caractères composé de lettres et de chiffres). Il est recevable sous plusieurs formes. Les passagers peuvent donc nous communiquer, au choix :
  •  Le mail de confirmation de réservation
  •  Les cartes d’embarquement, en version papier ou électronique 

Attention : Dans certains cas, les boarding pass électroniques sont automatiquement supprimés dans les semaines qui suivent le vol. Nous recommandons vivement aux voyageurs de faire des captures d’écran des cartes d’embarquement électroniques après leur vol afin de conserver une preuve. 

• Le mandat : Chaque passager doit signer le mandat qui nous permet d’agir en son nom. Vous le recevrez une fois que vous aurez rempli notre formulaire. Dans le cas d’un dossier comprenant plusieurs passagers, chaque voyageur doit signer un mandat.
  Les mandats des passagers mineurs doivent être signés par l’un de leurs représentants légaux. Dans ce cas, il est obligatoire de nous fournir un livret de famille (pages des représentants légaux et pages des enfants). En effet, les compagnies aériennes exigent ce document en cas de procédure judiciaire. 

• Le rebooking ou vol de remplacement : Ce document est nécessaire en cas de vols annulés ou lorsque les passagers ratent leur correspondance. De même que pour la réservation initiale, nous acceptons les SMS d’information de changement de plan de vol, les emails et les cartes d’embarquement, papiers ou électroniques.

• Les frais annexes : ce sont les dépenses générées par les perturbations de vols, il est impératif de nous fournir les documents justificatifs des dépenses engagées. Il peut s’agir de factures, tickets de caisse, extraits de relevés bancaires.

Enfin, afin de consolider votre dossier, il est recommandé d’obtenir une attestation de retard, d’annulation ou de surbooking auprès du personnel de la compagnie aérienne concernée, soit au guichet à l’aéroport soit sur le site internet de la compagnie. Ce document est très utile en cas de refus d’embarquement : il fait office de preuve que le transporteur aérien a refusé les passagers alors qu’ils étaient bien présents à l’embarquement. À défaut, nous conseillons aux passagers de prendre une photo ou une vidéo du tableau d’affichage à l’aéroport.