Qui est le meilleur site d’indemnisation des passagers ?
Les sites de réclamation : passage obligé de l’indemnisation aérienne
Tout le monde le sait désormais ! Les passagers victimes de retard ou d’annulation de vol ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance de leur vol et au-delà de 3h de retard.
Cependant, il est désormais de notoriété publique que gérer ce processus soi-même est très long et nerveusement éprouvant. La plupart des victimes de retards ou d’annulations de vols préfèrent donc confier cette charge à des professionnels. Mais ne le faites pas à n’importe quel prix !
Afin de vous aider à choisir le bon site d’indemnisation, voici un classement objectif des professionnels de la réclamation.
Vous en connaissez d’autres ? Faites-le nous savoir et nous l’ajouterons avec plaisir à cette étude.
Nous nous permettons de diffuser ce classement sur notre propre site car bien sûr, RefundMyticket est le site de réclamation le moins cher du marché. Il n’a d’ailleurs jamais été détrôné depuis 2014 et ses tarifs n’ont également pas changé. Nous avons même mis des liens vers tous nos sites concurrents pour que vous puissiez comparer vous-mêmes !
Le classement des meilleurs sites d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé
| Rang | Société | Tarifs (Taux de commission) | Avis clients | Créée en | Nationalité |
| 1 | RefundMyTicket.net | Amiable 18% / Judiciaire 24% | 4,2/5 | 2014 | FR |
| 2 | Claim Flights | Amiable 30% / Judiciaire 30% | 4,6/5 | ND | DE |
| 3 | AirRefund | Amiable 30% / Judiciaire 30% | 4,2/5 | 2014 | FR |
| 4 | Retard Vol | Amiable 30% / Judiciaire 30% | 4,3/5 | 2016 | FR |
| 5 | EuClaim | Amiable 29% / Judiciaire 33% | 4,4/5 | 2007 | NL |
| 6 | Vol-Retarde.fr | Amiable 29% / Judiciaire 44% | 4,5/5 | 2014 | NL |
| 7 | FlightRight | Amiable 32,4% / Judiciaire 46,4% | 4,7/5 | 2010 | DE |
| 8 | Air Indemnité | Amiable 30% / Judiciaire 50% | 4,3/5 | 2014 | FR |
| 9 | Air Advisor | Amiable 30% / Judiciaire 50% | 2,4/5 | 2017 | US |
| 10 | Reclamio | Amiable 30% / Judiciaire 50% | 2,2/5 | ND | ES |
| 11 | Compensair | Amiable 36% / Judiciaire 48% | 4,4/5 | ND | UK |
| 12 | Air Help | Amiable 35% / Judiciaire 50% | 4,6/5 | 2013 | DE |
| 13 | SkyRefund | Amiable 35% / Judiciaire 50% | 4,3/5 | ND | BG |
| 14 | Claim Compass | Amiable 35% / Judiciaire 50% | 4,7/5 | 2015 | BG |
| 15 | Indemniflight | Amiable 35% / Judiciaire 50,4% | 4,0/5 | 2016 | FR |
| 16 | SkyCop | Amiable 36,3% / Judiciaire 50% | 3,9/5 | ND | LT |
| 17 | FlightDelayPay | Amiable 30% / Judiciaire 30£ par Client | 3,2/5 | ND | UK |
| 18 | Travel Refund | Amiable 27,5% / Judiciaire 54,4% | 3,7/5 | 2014 | DK |
Méthodologie derrière ce classement des sites de réclamations aériennes
Les règles à respecter pour faire un bon classement ?
- Les critères pris en compte doivent être pertinents pour les lecteurs.
- Les informations pris en compte doivent être factuelles et objectives.
- Tout doit être clair, transparent et vérifiable facilement par n’importe qui.
Comme la plupart des statistiques avancées par les sociétés d’indemnisation et de remboursement de billets ne sont pas vérifiables nous avons fait simple !
Finis les taux de succès invérifiables, les délais d’indemnisation farfelus et la course au plus grand nombre de réclamations traitées. Tous ces critères ne sont, de toute façon, pas vérifiables ! Nous faisons ce métier depuis 2014 et les sociétés les plus sérieuses sont celles qui ont traitées suffisamment de dossiers et qui ont suffisamment d’années d’expérience pour avoir eu le temps d’optimiser leur process.
C’est la raison pour laquelle nous avons également affiché l’année de création de chaque société. Pour être tout à fait transparents, les acteurs historiques observent en moyenne les mêmes statistiques :
- 30% à 40% des dossiers sont résolus en amiable dans les 3 mois
- 60 à 70% des réclamations doivent passer par la case avocat et saisine du tribunal.
Une fois que vous avez dit cela, le succès et les délais de recouvrement de votre indemnisation ne reposent plus sur les compétences de la société. En réalité, votre dossier ne dépendra que de la jurisprudence en cours et des délais de traitement au sein des tribunaux compétents.
Les critères les plus objectifs : d’abord les tarifs puis les avis clients !
En conclusion, les critères que nous avons retenus sont ceux qui nous paraissent les plus évident pour le consommateurs et que vous pourrez vérifier par vous-mêmes si vous le souhaitez :
- Combien cela va-t-il vous coûter si votre dossier est résolu en phase amiable ?
- Combien cela va-t-il vous coûter si votre dossier doit aller devant les tribunaux ?
- Comment chaque site est-il évalué par ses clients ?
Evidemment, le critère des « avis clients » est à prendre avec beaucoup de précaution. Tout le monde sait que les avis peuvent être « optimisés » par différentes stratégies plus ou moins éthique. Dans tous les cas, il est essentiel qu’ils passent par un tiers. Nous avons retenu TrustPilot qui est le leader du marché.
Compte tenu des statistiques évoquées précédemment au sujet de la part des dossiers résolus en amiable ou en phase judiciaire, nous avons choisi de pondéré les tarifs annoncés. Nous pouvons ainsi comparer les tarifs annoncés par toute les sociétés de façon claire et objective.
La preuve par l’exemple
A titre d’exemple, AirHelp, qui est le leader du marché obtient ainsi un tarif moyen de 44 % et se retrouve 11ème du classement.
Ci-joint les détails du calcul effectué pour AirHelp:
(35% de taux de commission en amiable * 40% des dossiers résolus en amiable)+ (50% de taux de commission en judiciaire * 60% des dossiers résolus en judiciaire) = un tarif moyen d’indemnisation de 44%.
En d’autres termes, sur une indemnisation moyenne de 600€ par dossier, AirHelp retiendra 264€
En revanche un dossier traité par RefundMyTicket avec le même calcul se retrouve avec un taux de commission moyen de 21,6%. Sur une indemnisation de 600€, la société classé 1ère de ce classement ne retiendra donc que 129€60 soit moins de la moitié.
Evidemment dans les deux cas, cette commission ne sera due qu’en cas de succès !
Liste des sites d’indemnisation évalués et leurs informations
Refundmyticket
Start-up française fondée en 2014, la société pratique de loin les tarifs les plus bas du marché :
- 18% TTC si le litige est résolu en amiable
- 24% TTC si le litige est résolu suite à une médiation, nouvelle obligation procédurale depuis janvier 2020 en France, ou suite à une procédure judiciaire
RefundMyTicket est enregistré auprès de la Commission Européenne depuis ses débuts et bénéficie d’une note de 4,2 sur 5 sur Trustpilot.
EUClaim
Société hollandaise, fondée en 2007 et bénéficiant d’une note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot. Elle applique les tarifs suivants :
- 29% TTC + 33€ TTC par client si le dossier est résolu en amiable
- Un forfait judiciaire allant de 56£ à 270£ suivant le montant de l’indemnisation, si le dossier est résolu suite à une action en justice
Vol-Retardé
Entreprise hollandaise fondée en 2010, Vol-Retardé annonce bénéficie aujourd’hui d’une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 29% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 44% TTC si le dossier est résolu suite à une procédure judiciaire
ClaimFlights
Société allemande, soutenue par le gouvernement et bénéficiant d’une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot. Elle prélève une commission de 30% TTC quelque soit le mode de résolution du dossier.
AirRefund
Société d’origine Suisse détenue par EPSA dont le siège est en France. Elle bénéficie d’une note de 4,2 sur 5 sur Trustpilot. Elle prélève une commission de 30% TTC quelque soit le mode de résolution du dossier.
RetardVol
Société française, créée en 2016, elle bénéficie d’une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot. Elle prélève une commission de 30% TTC, quelque soit le mode de résolution du dossier.
FlightRight
Soutenu par la Commission Européenne, cette entreprise allemande créée en 2010, bénéficie aujourd’hui d’une note de 4,7 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 32,4% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 46,4% TTC si le dossier est résolu suite à une procédure judiciaire
Air Indemnité
Entreprise française fondée en 2014, Air Indemnité bénéficie d’une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 30% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une procédure judiciaire
AirAdvisor
Société américaine, créée en 2017 et bénéficiant d’une note de 2,4 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 30% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
Reclamio
Société espagnole, fondée avec le soutien du gouvernement, elle bénéficie d’une note de 2,2 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les services suivants :
- 30% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
Compensair
Société anglaise, elle bénéficie d’une note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 36% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 48% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
AirHelp
Fondée en 2013, AirHelp est une société allemande, considérée comme leader sur le marché. Elle est implantée dans 30 pays et bénéficie d’une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 35% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une procédure judiciaire
Par ailleurs, l’entreprise propose un abonnement à 19,99€ par an et qui permet à l’utilisateur de déposer un nombre illimité de dossiers.
SkyRefund
Société bulgare qui bénéficie d’une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot. Elle applique les tarifs suivants :
- 35% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
ClaimCompass
Société bulgare, fondée en 2015 et bénéficiant d’une note de 4,7 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 35% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
IndemniFlight
Start-up française fondée en 2016, IndemniFlight bénéficie d’une note de 4 sur 5 sur Trustpilot. Elle pratique les tarifs suivants :
- 35% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50,04% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
Skycop
Société lituanienne bénéficiant d’une note de 3,9 sur 5 sur Trustpilot. Elle applique les tarifs suivants :
- 36,3% TTC si le dossier est résolu en amiable
- 50% TTC si le dossier est résolu suite à une action en justice
FlightDelayPay
Société britannique, bénéficiant d’une note de 3,2 sur 5 sur Trustpilot. Elle prélève la commission suivante : 30% TTC + 30£ TTC par client si le dossier est résolu en amiable
TravelRefund
Société Danoise, bénéficiant d’une note de 4 sur 5 sur Trustpilot. Elle prélève la commission suivante : 27,5%% ou 54,4% par client si le dossier est résolu en amiable
Résultats de l’étude
Au vu des informations ci-dessus, RefundMyTicket demeure donc encore, en 2023, la plateforme de réclamation la moins chère du marché avec une commission comprise entre 18% et 24% TTC !
Vous êtes victimes ou avez été victime d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking au cours des cinq dernières années ? Déposez dès maintenant un dossier en quelques clics sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits !