Panne des portiques de contrôle dans les aéroports parisiens
Ce lundi fut très mouvementé dans le secteur aérien français, et, tout particulièrement à l’aéroport d’Orly. En effet, en plus de cette journée de grève de l’Aviation Civile française et d’annulations de nombreux vols, les portiques de contrôle étaient en panne dans les aéroports de Roissy et d’Orly.
Des retards et des temps d’attentes allongés
Le système informatique des portiques de contrôle permet normalement le contrôle automatisé des passagers à l’entrée et la sortie de l’espace Schengen dans les aéroports. Ce dispositif, applicable aux détenteurs d’un passeport biométrique et citoyen européen, assure une gestion fluide et rapide des passages aux frontières.
Or, à la suite d’une panne nationale ce lundi, les temps d’attente ont été rallongés à l’aller et l’arrivée de vols dans les aéroports parisiens. Ainsi, on constatait un engorgement des files d’attente à Roissy et Orly et le temps d’attente était de 40 minutes en moyenne.
La panne affectant les portiques a duré trois heures. Vers quinze heures, le système refonctionnait et la situation était retournée à la normale.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette panne technique ?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérées comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminez, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale
Ou
- Vous remboursez du montant de vos billets annulés
De plus, si la modification de votre itinéraire a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra lui être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de la panne technique des portiques de contrôle dans les aéroports parisiens ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !