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La semaine dernière, l’éruption et l’activité du volcan Popocatépetl au Mexique a causé l’annulation d’une vingtaine de vols.

Visibilité réduite par les cendres

Mardi dernier, le volcan Popocatépetl a émis des nuages de cendres qui ont atteint une hauteur de près de 2 000 mètres.

L’aéroport de Mexico, se situant à seulement 72 kilomètres du site volcanique, a été forcé d’annuler une vingtaine de vols. La visibilité était compromise et le maniement des appareils risqué.

Plusieurs appareils ont été endommagés dans l’atmosphère, lourde de cendres. En effet, des contrôles de sécurité ont dû être effectués sur 22 avions, perturbant ainsi le trafic aérien.

Par ailleurs, les autorités fédérales ont émis des alertes contre des chutes de cendres dans plusieurs parties du pays.

Quels sont vos droits si votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette interruption volcanique?

Si votre vol a été affecté par cette catastrophe naturelle, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Les catastrophes naturelles telles que les ouragans, inondations ou incendies relèvent bien de cas de force majeure.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initial

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si la modification de votre itinéraire a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de l’éruption du volcan Popocatépetl ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses.