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Mardi 07 Mai, les portiques de sécurité aux frontières de plusieurs aéroports britanniques étaient hors-service pendant plusieurs heures.

Cette panne a provoqué de nombreuses perturbations sur le trafic aérien.

Une vérification manuelle des passeports

L’incident a affecté les portiques qui scannent les passeports biométriques, facilitant les contrôles de sécurité grâce à la reconnaissance faciale et évitant de passer par un guichet. Ces installations ont été hors-service pendant plus de 4 heures mardi. La panne a eu lieu aux alentours de 20 heures et a affecté plusieurs aéroports britanniques.

Bien que l’hypothèse d’une cyberattaque ait été écartée, les autorités s’inquiètent pour la sécurité aux frontières, qui heureusement, n’a pas été compromise. Jusqu’à aujourd’hui, il n’y a aucune indication d’activité informatique malveillante selon les autorités concernées.

Dans les aéroports de Londres-Heathrow, Londres-Luton, Édimbourg et Manchester, la police aux frontières a dû vérifier les passeports manuellement, créant des files d’attente interminables et affectant des centaines de passagers.

Cette situation a occasionné plusieurs retards et des perturbations sur le plan des vols au départ et à l’arrivée du Royaume-Uni.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette panne technique ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérées comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si la modification de votre itinéraire a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra lui être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de la panne technique des portiques de contrôle dans les aéroports britanniques ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !