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Une panne du logiciel CrowdStrike Falcon Sensor, affectant les ordinateurs utilisant Mircosoft Windows, a paralysé les entreprises et les infrastructures du monde entier vendredi dernier.

Ce bug informatique mondial a également eu de lourdes conséquences sur le trafic aérien.

La pagaille dans les aéroports

Ce vendredi 19 juillet, les entreprises du monde entier sont en alerte ! Une panne informatique chez Microsoft paralyse tous les secteurs, allant des hôpitaux aux banque et aux aéroports.

Le logiciel CrowdStrike Falcon Sensor permet une surveillance en temps réel de tous les serveurs et les ordinateurs d’un même système informatique dans sa globalité. C’est cet outil qui est impacté par la panne et qui a mis le monde au ralenti.

Cette situation a provoqué l’arrêt total de l’activité aérienne dans plusieurs aéroports alors que dans d’autres aéroports l’impact a été plus limité sur le trafic.

A l’aéroport d’Orly, il y avait une foule impressionnante de passagers qui attendaient devant les tableaux d’affichage. Les passagers déplorent un manque d’information face à cette situation. Les compagnies aériennes, notamment Transavia France, tentaient tant bien que mal d’expliquer aux passagers ne plus avoir accès au site internet et qu’ils n’avaient pas d’information à communiquer. Au total, sur toute la journée de vendredi, Transavia a été contraint d’annuler 40 vols.

Toutefois, à l’aéroport de Nantes, l’impact a été minime : deux vols seulement ont dû être annulés.

À l’aéroport de Lille-Lesquin, l’enregistrement des bagages et des passagers s’est fait manuellement et la situation a provoqué quelques retards.

A l’échelle mondiale, Le bilan est lourd : 4 400 vols ont été annulés et plus de 40 000 vols ont été retardés.
Les aéroports de Paris, Berlin, Sidney, Hong Kong, Delhi, Singapour, Prague, Amsterdam mais aussi New-York, Los Angeles et Washington étaient particulièrement touchés par cette panne.

Les conséquences de cette panne se sont faites ressentir tout le week-end, laissant des milliers de passagers livrés à eux-mêmes dans des aéroports chargés en raison de la période estivale. Certains voyageurs ont dû patienter jusqu’à 50 heures dans un terminal en Italie avant de pouvoir rentrer chez eux.

Microsoft a indiqué qu’il faudra peut-être plusieurs semaines avant que le problème soit totalement sous contrôle.

Néanmoins, en ce lundi matin, il semble que la situation soit revenue à la normale et que le trafic ait repris sans trop d’accrocs.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette panne informatique ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de la panne informatique mondiale ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !