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Des passagers, voyageant à destination de Cancun, ont été bloqués à l’aéroport de Bruxelles en raison d’un défaut technique sur un avion Boeing, vendredi dernier.

Plus de 300 voyeurs impactés

Vendredi dernier, vers 13h40, les passagers d’un avion Boeing 787-8 Dreamliner ont dû débarquer de l’avion et regagner le terminal de l’aéroport à Bruxelles.

Ces quelques 300 passagers devaient se rendre à Cancun, au Mexique. Un défaut technique sur l’appareil de la compagnie TUI a été signalé et le vol a dû être retardé.

Dans un premier temps, il a été annoncé aux passagers qu’ils allaient décoller à 15h40 puis à 18h30. La tension est montée aux sein des voyageurs car, vers 18h30, les passagers n’avaient toujours pas embarqués et aucune information précise quant au départ ne leur était communiquée.

Finalement, la compagnie aérienne a annoncé que l’avion allait décoller aux alentours de minuit. Toutefois, vers 22 heures, le vol a annulé et reporté au samedi.

Les passagers ont dû passer la nuit dans un hôtel près de l’aéroport, à la charge de la compagnie aérienne.

Quelles conséquences pour les passagers ?

La réglementation européenne en vigueur prévoit l’indemnisation systématique des passagers en cas de faute de la compagnie aérienne.

Ainsi, si cette panne technique est de la faute de la compagnie aérienne et que votre vol est :

• Retardé de plus de 3 heures
• Annulé

Vous êtes éligible à une indemnisation, comprise entre 250 et 600 euros. Le montant de cette indemnisation pourra varier en fonction de la distance de votre vol :

• 250 euros, par passager, pour les vols jusqu’à 1500km
• 400 euros, par passager, pour les vols entre 1500km et 3500km
• 600 euros, par passager, pour les vols au-delà de 3500km

À l’inverse, si la panne ne peut être imputée à la compagnie aérienne et relève d’un facteur externe, le transporteur ne sera pas tenu d’indemniser les passagers.

Dans tous les cas, si la modification de votre itinéraire a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines dépenses pourra également être demandé à la compagnie aérienne et viendra s’ajouter à l’indemnisation.

Votre vol est annulé ou retardé en raison du problème technique chez TUI ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits !