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Le trafic aérien était fortement perturbé mercredi dernier à l’aéroport de Findel, au Luxembourg, et dans les aéroports canadiens.

En effet, au Luxembourg, l’activité de l’aéroport a dû être suspendue pendant plusieurs heures en raison d’une piste endommagée. Au Canada, c’est une panne technique qui a entraîné des retards dans tous les aéroports du pays.

Le trafic aérien lourdement perturbé

À l’aéroport de Findel, le trafic aérien a dû être mis à l’arrêt pendant plusieurs heures, la semaine dernière. Tous les vols étaient cloués au sol pendant une bonne partie de la journée.

Pour cause, une des pistes de l’aéroport a été endommagée. Les équipes de maintenance ont dû intervenir en urgence. Pendant ce temps, tous les vols au départ de l’aéroport de Findel étaient suspendus jusqu’à nouvel ordre et les vols à destination de l’aéroport ont été déviés vers d’autres aéroports voisins.

Cette situation a duré toute la matinée. Le trafic a pu reprendre timidement à partir de 12h30.

Cette situation a provoqué plusieurs retards, quelques annulations et, majoritairement, des déviations de vols vers d’autres aéroports.

Malheureusement, ce n’était pas le seul incident technique à déplorer : les aéroports canadiens ont eux étaient victimes d’une panne informatique.

En effet, une panne informatique a touché NAV CANADA, le fournisseur de services de la circulation aérienne canadienne. La panne a duré 75 minutes, durant lesquelles le nombre de départs et d’arrivées autorisés a été grandement réduit. En conséquence, cette panne du système de gestion de la circulation a entraîné des retards.

Nav Canada estime que les vols concernés ont subi à peu près 30 minutes de retard.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents techniques ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison des incidents techniques au Luxembourg ou au Canada ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !