Le trafic aérien très perturbé chez American Airlines
Une panne technique a lourdement affecté le trafic aérien chez American Airlines en période de fête de fin d’année.
Une panne de logiciel
Juste avant Noël, American Airlines a eu un problème technique et a été forcé d’annuler plusieurs vols, perturbant les voyages de milliers de personnes à cette période chargée de l’année.
En effet, le 24 décembre, la compagnie américaine était dans l’incapacité d’assurer ses vols en raison d’une panne de logiciel.
Cette panne a affecté l’ensemble des vols d’American Airlines à quelques heures de Noël. L’Administration fédérale américaine de l’aviation a indiqué que la compagnie aérienne a immobilisé tous ses vols à travers les Etats-Unis.
Heureusement, les ingénieurs sont intervenus en toute urgence et la panne a duré une heure seulement. Le trafic aérien a pu reprendre progressivement.
Quelles conséquences pour les passagers ?
La réglementation européenne en vigueur prévoit l’indemnisation systématique des passagers en cas de faute de la compagnie aérienne.
Ainsi, si cette panne technique pouvait être anticipée ou évitée par la compagnie aérienne et que votre vol est :
- Retardé de plus de 3 heures
- Annulé
Vous êtes éligible à une indemnisation, comprise entre 250 et 600 euros. Le montant de cette indemnisation pourra varier en fonction de la distance de votre vol :
- 250 euros, par passager, pour les vols jusqu’à 1500km
- 400 euros, par passager, pour les vols entre 1500km et 3500km
- 600 euros, par passager, pour les vols au-delà de 3500km
À l’inverse, si la panne ne peut être imputée à la compagnie aérienne et relève d’un cas de force majeure (panne de logiciel externe, hacking), le transporteur ne sera pas tenu d’indemniser les passagers.
Une enquête est actuellement en cours pour déterminer la cause de cette panne.
Dans tous les cas, si la modification de votre itinéraire a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines dépenses pourra également être demandé à la compagnie aérienne et viendra s’ajouter à l’indemnisation.
Votre vol est annulé ou retardé en raison de la panne technique chez American Airlines ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits !