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Skeyes, l’entreprise chargée du contrôle de l’espace aérien belge a eu un problème technique ce jeudi. Cet incident a occasionné plusieurs retards à l’aéroport de Bruxelles.

Des retards de 2 heures

Plus d’une dizaine de vols ont subi des retards ce jeudi en raison d’un problème technique à l’aéroport de Zaventem.

En effet, l’entreprise chargée du contrôle de l’espace aérien belge, Skeyes a été victime d’une panne. En conséquence, aucun vol n’a pu décoller de l’aéroport de Zaventem entre 15 heures et 16h15 ce jeudi 30 janvier.

Le système informatique utilisé par Skeyes est tombé en panne vers 15 heures et l’équipe de maintenance a dû agir en toute urgence.

Certains vols ont atteint des retards de deux heures. Brussels Airport a demandé aux voyageurs de consulter régulièrement son site web afin de connaitre le statut de leur avion.

Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette incident technique ?

Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.

En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.

Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :

• Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais

Ou

• Vous rembourser du montant de vos billets annulés

De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.

Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne technique ?

Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !