Une panne informatique à l’aéroport de Genève
Une panne informatique a causé d’importants retards à l’aéroport de Genève hier.
Une panne de deux heures
Hier, dans les alentours de midi, une panne informatique a perturbé l’activité de l’aéroport de Genève, en Suisse.
En effet, tous les écrans se sont éteints, et les informations d’embarquements et de check-in n’étaient plus affichées. La Wi-Fi dans tout l’aéroport ainsi que les caisses de boutiques ne fonctionnaient pas.
Selon la direction de l’aéroport, la panne a débuté un peu avant midi et a touché l’ensemble du système. L’origine de la panne demeure inconnue et a duré presque 3 heures.
Uniquement les vols déjà en route pour Genève ont pu être accueillis pendant la durée de la panne.
L’activité aérienne a pu reprendre normalement vers 14h45.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par cette incident technique ?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique relève bien de cette catégorie.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais
Ou
- Vous rembourser du montant de vos billets annulés
De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne technique ?