Panne informatique à l’aéroport de Montréal
Des problèmes informatiques ont causé d’importants retards à l’aéroport de Montréal-Trudeau ce mardi.
Différents systèmes en panne
Des problèmes de connexions ont affecté plusieurs systèmes informatiques ce mardi matin à l’aéroport de Montréal au Canada.
La panne a été détectée vers 7 heures du matin et a affectée plusieurs parties de l’aéroport. Cette situation a engendré des perturbations au niveau de l’enregistrement des passagers et la gestion de l’étiquetage des bagages.
En conséquence, plusieurs vols ont été retardés et de longues files d’attente se sont formées.
Toutes les compagnies aériennes n’ont pas été touchées de la même manière par la panne. Air Canada et Sunwing sont les principales compagnies aériennes touchées par ce problème technique.
Une enquête est actuellement en cours pour déterminer la cause de cette panne.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents techniques ?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais
Ou
- Vous rembourser du montant de vos billets annulés
De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !