Nouvelle panne informatique à l’aéroport de Montréal-Trudeau
Jeudi soir, une panne informatique national a perturbé le trafic aérien au Canada.
Panne des bornes d’inspection
Pour la troisième fois en moins de 3 semaines, l’aéroport de Montréal-Trudeau au Canada a fait face à une panne informatique nationale.
Cette panne a touché plusieurs bornes d’inspection primaires dans plusieurs aéroports du pays jeudi soir.
Par conséquent, les services frontaliers ont dû traiter chaque voyageur manuellement. Cela a ralenti le traitement des passagers et de longues files d’attente se sont formées. Plusieurs avions ont été retardés en raison de cette situation.
Lundi dernier, l’aéroport de Montréal avait également subi une panne informatique, qui a touché les bornes traitant les déclarations douanières . Par ailleurs, il y a un peu plus de deux semaines, une mise à jour de logicielle avait enclenché des pannes au niveau de plusieurs systèmes.
Quels sont vos droits si votre vol a été perturbé par ces incidents techniques ?
Si votre vol a été affecté par cet incident, vous ne pouvez malheureusement pas prétendre à l’indemnisation forfaitaire prévue par la législation européenne en vigueur.
En effet, les incidents externes aux compagnies aériennes sont considérés comme des circonstances extraordinaires et dispensent les transporteurs aériens d’indemniser les passagers. Une panne informatique mondiale relève bien de cette catégorie.
Néanmoins, en cas de vol annulé, la compagnie aérienne reste dans l’obligation de :
- Vous réacheminer, gratuitement, jusqu’à votre aéroport d’arrivée initiale, dans les meilleurs délais
Ou
- Vous rembourser du montant de vos billets annulés
De plus, si le retard ou l’annulation de votre vol a généré des frais supplémentaires, le remboursement de certaines de ces dépenses pourra être demandé à la compagnie aérienne.
Votre vol a été annulé ou retardé en raison de cette panne ?
Nous vous invitons à déposer un dossier sur notre site et nous serons ravis de vous aider à faire valoir vos droits et de vous assister dans le remboursement de vos dépenses !