Volo cancellato?

In qualità di passeggero aereo, quali sono i miei diritti?

La maggior parte de diritti dei passeggeri aerei sono gestiti dal regolamento europeo n° 261/2004 il cui obiettivo è di garantire un alto livello  di protezione dei passeggeri. Entrato in vigore il 14 febbraio 2005, questo testo comunitario apre un diritto a risarcimento ai passeggeri aerei e impone alle compagnie aeree di rispettare un doppio obbligo di gestione e assistenza quando si presentano casi di rifiuto d’imbarco, cancellazione o ritardo.

Il regolamento n° 261/2004 è un testo di applicazione diretta e generale che si impone di fatto a tutti gli Stati membri dell’Unione europea.

Il presente regolamento si applica :

– ai passeggeri in partenza da un aeroporto localizzato sul territorio di uno Stato membro ;

– ai passeggeri in partenza da un aeroporto localizzato in un paese terzo e a destinazione di un aeroporto localizzato sul territorio di uno Stato membro sottoposto alle disposizioni del trattato, a meno che questi passeggeri siano beneficiari di prestazioni ou di un risarcimento in questo paese terzo, se il trasportatore effettivo che opera il volo è un trasportatore comunitario.

Quali sono le mie opzioni di seguito alla cancellazione di un volo ?

quando il Suo volo è cancellato, la data della notifica della cancellazione non importa. In conformità con il regolamento n°261/2004, la compagnia aerea ha l’obbligo di proporLe :

• l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili e in termini brevi;

• l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili, ad una data ulteriore, o

• il rimborso del biglietto, entro 7 giorni, al prezzo di acquisto, per la o le parti del viaggio non effettuate e diventate inutili rispetto al piano di viaggio iniziale.

È possibile ricevere un risarcimento per la cancellazione di un volo?

Come è previsto dal regolamento n° 261/2004, in caso di cancellazione del volo, i passeggeri devono essere risarciti come segue:

Quali sono le condizioni per essere ammissibile ad un risarcimento per la cancellazione di un volo?

Per ricevere un compenso finanziario dalla parte di una compagnia aerea per causa di un volo cancellato, bisogna verificare per prima cosa la data della notifica della cancellazione del volo.

• Se è stata avvisata della cancellazione tre 7 giorni e 2 settimane prima dell’ora di partenza prevista:

1° caso : Ha scelto l’imbarco su un volo alternativo permettendovi di partire almeno due ore prima l’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l’ora di arrivo programmata, allora non è ammissibile ad un risarcimento del trasportatore aereo.

2° caso : Ha scelto l’imbarco su un volo alternativo effettuato fuori da questi termini, allora ha diritto ad un risarcimento a meno che la compagnia aerea non possa fornire la prova che la cancellazione  è dovuta a delle cause straordinarie.

• Se è stata avvisata della cancellazione meno di 7 giorni prima dell’ora di partenza prevista :

1° caso : Ha scelto l’imbarco su un volo alternativo permettendovi di partire almeno un’ora prima l’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l’ora di arrivo programmata, allora non è ammissibile ad un risarcimento del trasportatore aereo.

2° caso : Ha scelto l’imbarco su un volo alternativo effettuato fuori da questi termini, allora ha diritto ad un risarcimento a meno che la compagnia aerea non possa fornire la prova che la cancellazione  è dovuta a delle cause straordinarie.

Bisogna sapere che se ha scelto l’imbarco su un volo alternativo poco dopo la cancellazione del volo previsto inizialmente, la compagnia aerea ha un obbligo di assistenza del passeggero al quale deve offrire assistenza durante l’attesa del volo alternativo. In conformità con la legge europea, ai passeggeri devono essere offerti gratuitamente rinfreschi e la possibilità  di ristoro. Inoltre, il passeggero deve avere la possibilità di effettuare gratuitamente due comunicazioni telefoniche o inviare due telex, due fax o due e-mail.

Di conseguenza, le spese generate dalla cancellazione del volo sono assicurate dal trasportatore aereo. Per esempio, se il volo di ritorno verso il Suo aeroporto di origine viene effettuato il giorno dopo, le spese di alloggio e di ristoro sono a carico della compagnia. Se viaggia in famiglia, queste regole si applicano ad ogni passeggero.

• Se è stata avvisata più di 12 giorni prima dell’ora di partenza prevista:

In virtù del regolamento n°261/2004, non è ammissibile a ricevere un risarcimento da parte della compagnia aerea.

È possibile essere rimborsato per le spese supplementari dovute alla cancellazione di un volo?

In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea ha un obbligo di gestione del passeggero. A questo scopo, il testo comunitario prevede che al passeggero vengano offerti gratuitamente, oltre ai rinfreschi e al ristoro, l’alloggio e il trasporto quando è necessario. Inoltre, il passeggero deve avere la possibilità di effettuare gratuitamente due comunicazioni telefoniche o inviare due telex, due fax o due e-mail.

Tuttavia, è frequente che le compagnie deroghino a quest’obbligo. Spesso, sfortunatamente, il passeggero sarà costretto a assicurare personalmente le spese supplementari e particolarmente per ristorarsi, per l’alloggio o il trasporto.

Bisognerà imperativamente conservare le fatture al fine di essere rimborsato a posteriori dalla compagnia aerea.

Perché è così difficile ottenere qualcosa ?

Certo, i Suoi diritti sono garantiti dalla commissione europea e dagli Stati, ma le compagnie giocano sul tempo e abusano delle circostanze dette “straordinarie” in qualsiasi modo e particolarmente per le situazioni di rifiuto d’imbarco. Le compagnie diranno che, per esempio, un problema meccanico è all’origine del ritardo di un altro volo e quindi del rifiuto d’imbarco. In effetti, nella confusione dell’aeroporto, tutto può essere detto senza conseguenze. Inoltre, se scrive una lettera chiedendo la riparazione del Suo danno, come mettere in dubbio le ragioni del ritardo invocate dalla compagnia (quando rispondono…)?

Connettendosi alla database del traffico aereo, il nostro sistema può identificare precisamente e inconfutabilmente le cause del ritardo del Suo volo. Questo sistema sviluppato dalle nostre squadre impedisce alla compagnia d’invocare una ragione errata per giustificare il ritardo e ci permette di mettere in opera senza equivoco la regolamentazione.

Questa credibilità operativa, associata alla nostra rete di avvocati, rende più rapidi e efficaci gli arbitraggi con i servizi giuridici delle compagnie aeree.

Per saperne di più, può inoltre visitare il sito seguente :

http://www.europe-consommateurs.eu/en/consumer-topics/travel-and-tourism/travel-tourism-in-france/travel-to-in-france/flying-from-or-to-france