O que fazer no caso de um voo atrasado?
Seu voo está atrasado e, por este motivo, ou você perdeu uma reunião profissional ou chegou tarde no seu local de férias.
O que fazer neste caso? Você deve fazer uma reclamação junto a nós no site RefundMyTicket. Vamos fazer enforçar os seus direitos, a fim de obter uma compensação financeira.
Como passageiro aéreo, você tem direitos
A primeira coisa a saber é que você tem direitos e esses direitos destinam-se a assegurar um elevado nível de protecção aos passageiros que sofrem de voos com atraso.
Na realidade, em 2004, o legislador europeu criou um arsenal legislativo, a fim de proteger de uma melhor maneira passageiros que viajam para dentro e fora da União Europeia.
O regulamento da UE é aplicável a todas as companhias aéreas em todo o mundo, quando a partida se origina em algum lugar da União Europeia (UE) e, no caso de voos de fora da União Europeia para um destino na UE, apenas para companhias aéreas licenciadas em um Estado Membro da UE
O regulamento da UE não prevê um prazo para fazer uma reclamação
Isso significa que você pode fazer uma reclamação com RefundMyTicket para voos que ocorreram 4 ou até mesmo 6 anos atrás. Portanto, não é necessário que o seu pedido diga respeito a um voo recente.
Na verdade, o regulamento Europeu 261/2004 não prevê nas suas disposições um período limite para fazer uma reclamação em caso de cancelamento, atraso ou recusa de embarque. O legislador prevê que estas questões devem ser deixadas ao critério dos respectivos Estados-Membros. Por exemplo, no Reino Unido, é possível pedir uma indenização por danos causados pelo atraso de até seis anos após a ocorrência do evento.
No caso de um atraso de 2 horas
De acordo com o regulamento da UE, o voo é considerado como atrasado se a decolagem acontece pelo menos com duas horas de atraso (também depende da distância do voo).
Em caso de atraso de 2 horas ou mais, saiba que seus direitos não estão limitados apenas à compensação financeira, segundo o regulamento da UE é também sobre um maior conforto dos passageiros.
Em caso de qualquer atraso de pelo menos duas horas, os passageiros podem esperar obter refeições gratuitas, assim como refrescos. Além disso, eles têm o direito de fazer chamadas gratuitas ou podem enviar dois faxes, telex ou e-mails para informar aos outros sobre o atraso.
Se o tempo de partida é adiado até o dia seguinte, os passageiros também deve ser oferecidos alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.
Além disso, os atrasos acima 2h ou 4h para voos mais longos do que 3.500 km devem ser explicado a você. Essas explicações devem indicar o motivo do atraso.
No caso de um atraso de 3 horas
Desde 2009, um passageiro que sofre um atraso superior a 3 horas na chegada tem direito a receber uma compensação financeira.
Mais precisamente, voo excessivamente adiados autoriza os passageiros a uma indenização que varia de 250 a 600 EUR por pessoa, dependendo das condições específicas de vôos. A combinação de destino ou origem e a distância do voo permite calcular o montante que lhe é devido pela companhia aérea.
No entanto, é possível não haver nenhuma compensação se a transportadora aérea puder provar que o atraso foi o resultado de circunstâncias extraordinárias.
A partir da nossa experiência, as razões dadas pelas companhias aéreas para evitar compensar passageiros são múltiplas e por vezes muito complexa. É por isso que você não deve hesitar em utilizar os serviços oferecidos pelo RefundMyTicket.
No caso de um atraso de 5 horas
É comum ver atrasos superiores a 5 horas na chegada e as razões dadas pelas companhias aéreas podem ser diversas. O nosso papel na RefundMyTicket é precisamente ver e analisar se essas razões são justificadas ou não.
De qualquer forma, você deve saber que quando o atraso é de 5 horas ou mais, é possível solicitar um reembolso do preçoda passagem.
Sobre RefundMyTicket
Apenas 5% dos passageiros elegíveis reivindicam seus direitos. Outros, muitas vezes mal informados ou desencorajados por múltiplos obstáculos, simplesmente desistem. E assim, são mais de 1,7 milhões de passageiros que abandonam anualmente € 500 milhões para as companhias aéreas. Quase € 5 bilhões não aclamados desde a introdução da legislação da UE n° 261/2004.
No RefundMyTicket, estamos determinados a fazer valer os direitos dos passageiros en volta do mundo. Então, a nossa missão é ajudar os passageiros a obter o seu dinheiro de volta por voos atrasados, cancelados ou lotados. Nessa relação, tomamos as medidas necessárias para obter as restituições devidas pelas companhias aéreas, de acordo com o quadro regulamentar actualmente em vigor.
Você pode ser um desses passageiros, verifique se você é elegível aqui.