Não é impossível que um cancelamento, atraso ou recusa de embarque possa gerar danos significativos, tais como a perda de um dia de trabalho.
Se isso acontecer, você tem a possibilidade de pedir uma indenização para além da compensação devida pelo voo cancelado, adiado ou lotado.
Para isso, será necessário transmitir ao RefundMyTicket um documento assinado pelo empregador estimando a perda.
Pode ocorrer que um cancelamento, atraso ou recusa de embarque crie danos significativos, tais como a perda de benefícios já pagos.
Se isso acontecer, você tem a possibilidade de pedir uma indenização para além da compensação devida para você após o voo cancelado, adiado ou lotado.
Para isso, ele irá transmitir ao RefundMyTicket prova do pagamento feito, como faturas ou confirmação de uma reserva de hotel .
O Regulamento Europeu n.º 261/2004 impõe sobre as empresas a obrigação de prestar assistência e apoio. Por exemplo, espera-se que aos passageiros sejam oferecidos refrescos gratuitos e instalações para refeições.
No entanto, é comum que as empresas derroguem suas obrigações com esse tipo de cuidado. O passageiro será obrigado a incorrer pessoalmente os custos para tal restauração, alojamento ou transporte.
Será então imperativo manter as cópias de faturas para receber um reembolso a posteriori (após o ocorrido) pela companhia aérea.
Às vezes, depois de ter iniciado o procedimento reclamatório, é possível que a companhia entre em contato com você diretamente. Você deve, neste caso, informar RefundMyTicket o mais rapidamente possível. Saiba que não é incomum que a oferta apresentada pela empresa não atenda a quantidade indicada pelo Regulamento Europeu.
No entanto, se você aceitar o pagamento, iremos lhe enviar uma fatura das despesas incorridas por nós em gerenciar o seu caso, conforme apontado no artigo 14 de nossos Termos e Condições de Uso.
Nós o convidamos a sempre entrar em contato com RefundMyTicket quando a empresa lhe fizer uma proposta de pagamento.
Se a empresa lhe oferece uma remuneração, você deve nos notificar imediatamente, de acordo com o artigo 14 de nossos Termos e Condições de Uso.
Saiba que, muitas vezes, a quantidade de ativos não é condizendo com o montante indenizatório previsto no Regulamento Europeu n.º 261/2004.
Nós o convidamos a sempre entrar em contato com RefundMyTicket antes de aceitar um crédito (reembolsável ou não reembolsável).
Quando a companhia paga por transferência bancária ou cheque, a liquidação do montante devido ao cliente é feita após o prazo de oposição de seis semanas.
Um voo é desviado quando pousa em um destino diferente do previsto pela companhia aérea.
A primeira coisa a esclarecer é se o seu voo inicialmente previsto se encontra entre os critérios de compensação estabelecidos pelo Regulamento n.º 261/2004 Europeia : a saber se é um voo que parte de um aeroporto situado num Estado-Membro ou um voo com destino a um aeroporto situado num Estado-Membro operado por uma companhia comunitária.
Ainda, é necessário que o atraso na chegada em seu destino final seja maior ou igual a 3 horas e que o desvio não tenha ocorrido devido à circunstâncias extraordinárias.
Faça uma reclamação em RefundMyTicket.
Em conformidade com a Regulamentação Européia n ° 261/2004, a companhia aérea não será obrigada a pagar uma indenização ao passageiro quando o cancelamento ou o atraso do voo foi causado por uma circunstância extraordinária.
Esteja ciente de que, se o pedido segue uma recusa de embarque, a companhia aérea é obrigada a compensar o passageiro. O motivo que fez com que este evento é irrelevante.
Todos os voos são suscetíveis a compensação desde que cumpram as limitações geográficas impostas pelo legislador europeu: Nos voos partindo de países terceiros (à UE) a um Estado-membro da União Europeia, Islândia, Noruega ou Suíça, se o voo for operado por uma companhia europeia, islandesa, norueguesa ou suíça. Ou ainda em todos os voos dos Estados-Membros da União Europeia, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
Se este for o caso, você não é elegível a receber uma indemnização, porque a empresa não é responsável por e aqui pode ser recusado o embarque. A menos que você conseguir demonstrar uma razão legítima para a demora.
Nos termos do Regulamento (CE ) n.º 261/2004, a empresa é obrigada a pagar a indenização diretamente ao passageiro que sofreu as consequências de atraso, cancelamento ou recusa de embarque. Em outras palavras, mesmo que não o tenha comprado pessoalmente, o passageiro prejudicado é quem receberá a indenização.
Não é incomum que a proposta de indenização da companhia aérea seja menos favorável para o passageiro que o montante estipulado no Regulamento n.º 261/2004 Europeia.
Assim, nós convidamos você para entrar em contato RefundMyTicket quando a empresa oferecer cupons de viagem (crédito reembolsável ou não reembolsável) ou milhas. Vamos trabalhar para que você obtenha uma indenização que atenda aos requisitos estabelecidos pela legislação européia.
A partir do momento que você confia o processamento da sua reivindicação a RefundMyTicket, será possível que nós entremos em contato com a companhia aérea para reclamar o pagamento de uma indenização da qual você tem direito.
Se você já fez uma reclamação outra empresa, você precisa de cancelar o contrato com antecedência antes de fazer uma reclamação com RefundMyTicket.
Em conformidade com o regulamento europeu, você tem direito a uma indenização, mesmo que o atraso ocorra fora da UE.
Se o atraso ocorre a partir de um aeroporto situado fora da UE, é obrigatório que a companhia aérea seja da comunidade europeia.
Se o voo partir de um aeroporto situado no território de um Estado-Membro e realizar uma escala fora da UE, você pode ser elegível desde que o atraso na chegada ao destino final seja igual a ou maior que 3 horas.
Faça uma reclamação com RefundMyTicket.
As companhias aéreas podem negar-lhe uma indenização indicando que o atraso ou cancelamento resultam de uma circunstância extraordinária. O problema técnico é uma razão recorrente e, às vezes, válida invocada pela companhia aérea.
No entanto, esteja ciente de que o Regulamento Europeu nº 261/2004 exige que a companhia aérea forneça uma prova da existência de circunstâncias extraordinárias.
Simplifique a sua vida e faça uma reclamação com RefundMyTicket.
Não, RefundMyTicket não administra processos de reembolso.
No entanto, você deve saber que se você pedir, a companhia deve reembolsar o bilhete cancelado ou voo atrasado (a partir de 5 horas após a partida) no prazo de 7 dias.
A legislação europeia não é muito clara sobre isso, mas em RefundMyTicket nós não hesitamos em exigir isso das companhias, a fim de reembolsar os custos gerados por cancelamentos ou atrasos de voos.
Portanto, se você é forçado a comprar um bilhete em outra companhia aérea ou usar outro meio de transporte para chegar ao seu destino final, por favor envie-nos os comprovantes relevantes para que possamos obter um reembolso.
Quando o voo é operado por outra companhia aérea do que aquela com a qual você comprou o seu bilhete, isso significa que as companhias aéreas fizeram uma partilha de códigos (codeshare). Esta é uma prática comum entre as companhias aéreas, e trata-se de um acordo entre duas empresas para compartilhar o mesmo voo. Assim, a companhia aérea que opera o voo não é a mesma que vendeu o bilhete.
Sempre que você estiver viajando para um Estado-Membro da UE, a partilha de códigos é um elemento importante a ser levado em conta para que sua elegibilidade seja determinada.
Simplifique sua vida e faça uma reclamação com RefundMyTicket.
Em conformidade com o Regulamento Europeu No. 261/2004, o passageiro pode ser elegível para receber uma indenização mesmo quando a companhia aérea não é da Comunidade Européia. No entanto, é imperativo que a partida do voo seja a partir do território de um Estado-Membro.
Em outras palavras, se o seu voo está partindo de um aeroporto localizado num país terceiro à UE e a companhia aérea que opera o voo não é européia, você não será elegível ao recebimento de indenização.
Em conformidade com o Regulamento Europeu No. 261/2004, um cidadão não europeu também pode fazer uma reclamação. O regulamento incide apenas sobre a localização do local de partida e de chegada do voo em questão.
Faça uma reclamação com RefundMyTicket.
De acordo com o Regulamento Europeu n ° 261/2004, crianças de dois anos ou mais também podem receber uma compensação. No entanto, é importante lembrar que os menores não estão autorizados a assinar um mandato de procuração ao RefundMyTicket. Será suficiente apenas esclarecer na seção “Comentários” que você é o representante legal do passageiro menor de idade.
RefundMyTicket ajuda os passageiros que foram vítimas de um voo atrasado, cancelado ou lotado. Com base no Regulamento Europeu n.º 261/2004, RefundMyTicket se encarrega dos trâmites administrativos necessários para o pedido de indenização dos passageiros pelas companhias aéreas nos casos citados anteriormente.
RefundMyTicket dispõe do acesso a extensos dados que lhe permitem estabelecer um procedimento de tratamento das reclamações o mais otimizado possível. Para isso, RefundMyTicket analisa os movimentos de greves que afetam o sector da aviação, os históricos de todos os voos (europeus e internacionais), e as informações meteorológicas para os aeroportos.
Com o nosso conhecimento da indústria da aviação e da nossa rede de advogados internacionais parceiros, nós construímos ferramentas que nos permitem identificar, verificar, validar e lançar procedimentos de reclamação pertinentes.
Em caso de litígio ou falta de vontade de companhias aéreas, nossa equipe de advogados parceiro não hesita em iniciar a ação judicial apropriada. Assim, podemos garantir aos nossos clientes que serão feitos todos os esforços necessários para recuperar os seus benefícios o mais rapidamente possível.
Em caso de voo atrasado (mais de 3 horas), cancelamento ou lotado (em overbooking) :
1) Em voos com partida de países terceiros (à UE) a um dos Estados-Membros da União Europeia, Islândia, Noruega ou Suíça, se o voo for operado por uma companhia da UE, Islândia, Noruega ou Suíça.
2) Ou em todos os voos partindo dos Estados-Membros da União Europeia, Islândia, Noruega e Suíça.
Se o seu voo foi cancelado, consulte os seus direitos aqui.
Se o seu voo está atrasado, consulte os seus direitos aqui.
Se o seu voo estava lotado (overbooked) e a empresa recusou seu embarque, consulte os seus direitos aqui.
Claim Assitance, proprietário e editor dos sites: www.refundmyticket.net e www.remboursermonbillet.com é uma start-up lançada em agosto de 2014 por três empreendedores experientes em questões digitais e aeronáuticas.
Se a sua reserva foi feita online, você deve ter uma confirmação por e-mail de sua reserva (da companhia aérea ou o site de reserva). Este endereço de e-mail deve conter informações sobre a identidade dos passageiros e as informações de voo. Isso vai ser suficiente para permitir que a RefundMyTicket inicie um processo de reclamação.
Se você não tiver uma reserva confirmada, nós o aconselhamos a entrar em contato com a sua agência ou site de reserva.
RefundMyTicket armazena e processa todos os dados transmitidos de acordo com disposições da Diretiva 95/46 / CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, sobre a proteção das pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como o Data Protection Act de 6 de Janeiro de 1978.
Os dados e os documentos apresentados são confidenciais e não são compartilhadas com terceiros de forma alguma. Por outro lado, saiba que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para a eliminação dos seus dados pessoais.
Para o processamento rápido e eficiente do pedido, é necessário para transmitir a RefundMyTicket documentação de apoio.
O ideal é fornecer seu bilhete de embarque e os do voo alternativo, bem como a confirmação da reserva.
Finalmente, se você puder, um certificado de atraso/cancelamento realizado pela empresa ou fotos do painel de informação de voo também pode ajudar.
É necessário esclarecer que os horários inicialmente programados e horários reais. Isto irá permitir-nos saber a que horas o avião realmente decolou e o momento em que chegou ao seu destino.
Esta informação permitirá que a RefundMyTicket determine se você é elegível à indenização e definir o montante a ser indenizado.
Assim como o número de reserva, o número de referência e-ticket nos permite identificar o passageiro quando este fizer uma reclamação em seu nome.
O número de e -ticket é um número de 13 dígitos para identificar o bilhete que foi transmitido pela empresa ao passageiro. Você pode encontrar este número :
– no cartão de embarque emitido pela confirmação da reserva
– com a companhia aérea
Se você recebeu um bilhete via e-mail, você vai encontrar o número de reserva. Este aparecerá à direita do e-ticket, como uma referência composta de 6 caracteres.
Se você recebeu um e-ticket via e-mail, você vai encontrar o número de reserva. O último estará à direita do e-ticket, como uma referência composta de 6 caracteres. O número de referência inicia-se com B , C , D, E , F , G, I , J , K e L.
O número de reserva também aparece na confirmação da reserva.
O mandato é válido para o período de duração do processamento do pedido. O prazo do mandato expirará quando o pagamento da companhia seja depositado em sua conta.
Além disso, o cliente pode revogar o contrato de mandato se desejar. Ele deverá, então, encaminhar sua solicitação para RefundMyTicket por escrito.
Após concluir o seu processo de reivindicações com a RefundMyTicket, você receberá um convite para assinar um mandato.
A assinatura do mandato é uma condição necessária para permitir ao RefundMyTicket o tratamento do caso. RefundMyTicket será autorizado a agir em nome do e para o cliente.
RefundMyTicket poderá, então, administrar e realizar as negociações com a empresa e/ou iniciar uma ação judicial ou extrajudicial para recolher da companhia aérea a indenização devida ao cliente.
RefundMyTicket iniciará um processo judicial apenas quando seu departamento jurídico considerar que as chances de um resultado favorável são elevadas. Entretanto, a resolução amistosa de todas as reclamações fazem parte do objetivo principal da negociação com a companhia aérea.
O texto europeu relevante neste domínio não define qualquer prazo de prescrição. Isso significa que você não perde o seu direito a indemnização se sofreu um atraso, cancelamento ou recusa de embarque há mais de um ano.
No RefundMyTicket podemos processar o seu pedido até 5 anos após a data do voo em questão.
Pode ser que a companhia entre em contato com você imediatamente após a notificação formal enviada pelo RefundMyTicket para persuadi-lo a aceitar uma solução menos satisfatória. Se isso acontecer, é essencial que você informe RefundMyTicket.
Assim que o nosso departamento jurídico validar sua elegibilidade e acionar a fase de negociação com a companhia aérea, precisamos de:
Assim que o seu caso progredir, nós enviaremos um e- mail. Se o seu espaço pessoal não mudou, isso significa que estamos à espera de um retorno da empresa. No entanto, não hesite em nos contatar se você tiver dúvidas.
Assim que tiver novas informações sobre a sua reclamação, iremos informá-lo imediatamente por e- mail. No entando, se você não obtiver notícias de nós, é porque provavelmente nada aconteceu. Não hesite em entrar em contato com os serviços de RefundMyTicket se você tiver dúvidas.
O tempo de processamento depende de cada caso. Tivemos casos que foram resolvidos em poucas semanas e outros que levaram mais de um ano. Isto depende claramente da política de tratamento de cada companhia aérea. De qualquer forma, o objetivo do RefundMyTicket continua a ser tratar o pedido da forma mais eficaz e mais rápida possível. Por favor, esteja ciente de que nós o manteremos regularmente informado da situação e progresso do seu pedido.
Para acompanhar o andamento de seu pedido, você simplesmente necessita conectar-se ao seu espaço pessoal.
Você pode fazer uma reclamação no site RefundMyTicket para todos os passageiros na reserva. Para isso, você deve nos informar o número de passageiros e especificar a identidade de cada um deles. Ou então, cada passageiro mencionado na sua reserva pode fazer individualmente a sua própria reivindicação no RefundMyTicket.
O Regulamento Europeu n.º 261/2004 estabelece regras comuns para a indenização dos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso considerável. Este texto obriga as companhias aéreas a pagar uma indenização aos passageiros quando estes são prejudicados.
O Regulamento Europeu n.º 261/2004 aplica-se a:
Este regulamento não se limita voos intracomunitários. Portanto, se o seu voo tem como destino um aeroporto situado dentro do território de um Estado-Membro e é operado por uma empresa da Comunidade Europeia, não hesite em realizar uma reclamação em RefundMyTicket .
Neste caso, você tem direito a:
Se seu embarque foi negado, trata-se de uma recusa involuntária. Neste caso, você tem direito a receber uma indenização. O montante corresponde ao seguinte:
Quando o atraso é importante na chegada (3h) e ele não é causado por circunstâncias extraordinárias, então você está elegível ao recebimento de indenização. O montante é o seguinte:
Seu voo foi cancelado e você teve de partir mais tarde? Ou foram colocados em um voo posterior ou diferente?
No caso de um cancelamento não é causado pela ocorrência de circunstâncias extraordinárias, a companhia aérea é obrigada a pagar -lhe uma indenização. O montante é o seguinte:
O Regulamento Europeu n.º 261/2004 encarrega as companhias aéreas com a obrigação de informação em caso de cancelamento, atraso ou recusa de embarque. No entanto, não é incomum que essa obrigação não seja cumprida. Assim, não é porque a empresa não o informa sobre os seus direitos que você não é elegível para receber uma indenização!
Clique aqui para descobrir se você é elegível.
RefundMyTicket aplica o princípio “Nenhum resultado, nenhuma comissão “. Isto significa que se a nossa resposta não conduzir a uma solução positiva, você não nos deve nada, independentemente do tempo gasto em seu caso.
Isto aplica-se para a fase de negociação, bem como para a fase judicial. Portanto, se o julgamento não for favorável, você não terá nada a pagar. RefundMyTicket arcará com todos os custos.
RefundMyTicket não lhe exige qualquer pagamento por gerir sua reivindicação. Quando seu processo for bem-sucedido, nós transferiremos seu reembolso à sua conta com um desconto 18% do montante da indenização obtida. Esta dedução, conhecido como o “Sucesso Comitê”, nos permite cobrir os custos de processamento de seus arquivos.