Quando você foi informado ?

• Nunca Informado

• -7 Dias

  Fui informado menos de 7 dias antes da hora programada de partida

• 7-14 Dias

  Fui informado entre 7 e 14 dias antes da hora programada de partida

• +14 Dias

  Fui informado mais de 14 dias antes da hora programada de partida

Explicar-nos sobre o atraso

• Eu cancelei a minha viagem porque o atraso era mais de 5 horas.

• +2h

  Tenho chegado ao meu destino com 2 a 3 horas de atraso

• +3h

  Tenho chegado ao meu destino com 3 a 4 horas de atraso

• +4h

  Tenho chegado ao meu destino com mais de 4 horas de atraso

Se o seu atraso não está de acordo com nenhumas dessas opções, não há como esperar por um reembolso.

Após ter sido informado sobre a superlotação, você aceitou voluntariamente a remarcação?

• Sim

  Sim, eu fui um voluntário quando pediram aos passageiros quem aceitaria ser remarcado

• Não

  Não, eu não fui um voluntário quando pediram aos passageiros quem aceitaria ser remarcado